上线“帮卖”服务，闲鱼能分走转转、爱回收的蛋糕吗？

闲鱼不“闲”，近期动作不少。

9月11日，闲鱼正式上线“帮卖”服务，卖家只需“提交订单——确认质检结果和价格——确认参与帮卖服务”三步就可完成闲置交易，质检、沟通、估价、推广卖出等环节都由闲鱼帮卖一站式解决，目前已覆盖手机数码、潮奢、大家电等品类。

据了解，闲鱼帮卖服务由专人上门质检，并创新了“三段式出清”模式，提高商品出售效率。闲鱼行业及运营总经理玄弋表示，“三段式出清”是帮卖流程中最具闲鱼特色的环节：通过闲鱼搜索推荐强曝光、闲鱼鱼市竞拍卖出、闲鱼官方直播间帮卖三种方式帮助用户快速出手闲置物品，为不同品类匹配精准出清渠道。

闲鱼上线“帮卖”服务 图片来源：每经记者 陈婷 摄

闲鱼方面认为，这是该模式与原有出清渠道单一的C2B2C寄卖模式相比的最大优势。通过这一模式，卖家平均可在48小时内快速卖出闲置物品。

对于闲鱼来说，这是在商业化道路上的一个新进展。

“闲鱼在商业化目标上没有发生太大变化。”闲鱼总经理季山告诉《每日经济新闻》记者，在这个阶段或者未来很长一个阶段，闲鱼都不以纯商业化为核心的目标，而是以用户增长为核心。

不过，季山也表示，“商业化必须要尝试”，“在商业化收入里面，增值服务是非常典型的一个商业模式，我们会贯彻。”

不做中间商

闲置交易中，最难平衡的就是买家、卖家、服务商等多元的生态角色之间的关系。卖家的诉求是省心省力卖高价，买家的诉求是安全交易不踩坑、低价淘到宝，上下游服务商及行业则期待着更大的闲置交易规模。

闲鱼总经理季山表示，平衡多方关系，推出最优解，是闲鱼探索“帮卖”模式的初衷。

闲鱼消电及虚拟业务负责人金贤表示，目前帮卖主要针对高残值的品类，比如说手机数码、奢侈品等，这类商品在整个交易流通过程中价格比较高，用户在交易过程中的痛点明显，“因为价格比较高，大家会担心一些因为信息不对称带来的体验问题。”

金贤透露，闲鱼并没有从商业化的角度考量这一业务，“在环节过程中平台是不做中间商的。”他表示，不做中间商就意味着闲鱼是在做平台的撮合，撮合过程中会收少许卖家端的手续费，这个手续费是为了支撑闲鱼在环节过程中质检、仓储、运输等基本费用。

季山透露，先做高残值品类的原因很简单，“因为成本非常高，必须有一定的残值支撑”——有残值才有动力。

以后帮卖服务会渗透到低残值的品类吗？对此，季山回应称，这是“非常希望做的事情”，但是“这个方案需要打磨”，“解决起来可能更复杂，因为能动用到的服务商和生态合作伙伴也更少一些。”

值得一提的是，帮卖服务由专人上门质检，并创新了“三段式出清”的模式。二手平台介入交易的模式早已有之，闲鱼为何要专门创造一个模式？

季山表示，最核心的，闲鱼是一个平台的打法，“其他模式下，出清渠道是比较单一的，他收回来他出，他怎么出？跟大家（卖家）没关系。”而在闲鱼独创模式下，把单一的出清渠道变成了一个平台的打法，“这个解决方案就多了两步，而且这两步是更高效的，并且能卖出更高价格的。”

据了解，目前闲鱼手机数码品类已支持50城的上门鉴定，实现一二线城市全线覆盖，专业的上门质检工程师团队超500人，并与中检、中溯等多家机构合作，搭建了鉴定和售后服务体系。

内测至今，闲鱼帮卖已成功帮助超23万人卖出闲置宝贝。未来一年，帮卖还将服务100万用户，并为此投入4000万现金补贴、百人服务团队和流量扶持。

绕不开的商业化

以爱回收、转转为代表的赛道内其他玩家大都以C2B以及C2B2C模式为主，如今，主打C2C模式的闲鱼上线帮卖服务，是否意味着在战略上将发生重大转向？

季山表示，他不觉得这是对闲鱼的“社区”定义的调头，更多是适应于新的交易场景。他向记者表示，在大的竞争环境下，很多品类通过自营已经重构了一些行业，“对于闲鱼来说，要跟上发展。”他也表示，一些高残值的品类不是用来玩的，而是可以真金白银卖到价格的，“从这个角度来说，本质上要解决的是交易的问题，而不是社区的问题。”

他提到，闲鱼线下是“社区+交易”的双轮驱动，“并不是说社区的方向我们不要了，我们反而要加强。但另外一个轮子要走的更稳，更稳就取决于我们的信用能力好不好，取决于有没有新的解决方案，一定是要分品类给解决方案的。”

也就是说，上线“帮卖”服务及创新性的“三段式出清”模式，是其给出的新解决方案。

事实上，今年以来，闲鱼对商业化的态度更为明确了。

5月，闲鱼APP发布公告称，据闲鱼社区软件服务费收取政策说明显示，为持续给用户提供更好的服务体验，闲鱼社区拟对于在平台开展高频且高额交易的卖家收取软件服务费，对于其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。

季山当时回应表示，闲鱼会坚定地以C2C全面免费作为长期方向，只是希望降低一部分平台成本，“我们会针对极头部的卖家抽取1%的费用，这个费用不是为了闲鱼商业化模式设置的，而是解决成本的分摊。”

季山当时便明确表示：“我不觉得交易就是交易，社区就是社区。我想表达的是，我们今天做的社区必须以交易为导向。”

在推动闲鱼前进的这条大道上，季山不可避免地需要解答闲鱼商业化之路如何走的问题，目前来看，他试图用模式创新的形式试水，在保留闲鱼特色和优势的情况下，找出平台认为最好的商业化“最优解”。

“任何商业的进步都是从效率优化开始的，或许帮卖只是闲置市场革新的一个切入口，而我们希望以推出帮卖模式为原点，不断优化闲鱼上的闲置交易结构，从而真正实现买家、卖家、行业三赢的局面。”季山说。

此外，闲鱼的用户盘子处于行业绝对的领先地位，季山身上担负的或许还有当闲鱼商业化真正起步之时，“盘子究竟能做多大”的问题。

第三方数据显示，目前国内闲置物品交易还有很大的空间，以手机和奢侈品为例，目前每年闲置的二手手机有近4亿部，回收利用率不到10%，同样每年1亿款闲置奢品，回收利用率仅有5%。

据上半年发布的数据显示，闲鱼用户数已破5亿，据阿里巴巴集团8月10日公布最新财报显示，闲鱼于2023年6月30日止季度持续强劲增长，DAU同比上升18%。

值得一提的是，近日，整个阿里集团刚刚完成换帅交接。9月10日晚，阿里巴巴集团董事会主席蔡崇信发布全员信宣布，已在当日按计划完成集团管理职务交接，由他接任集团董事会主席职务，吴泳铭出任集团CEO。在新帅带领之下，闲鱼会不会出现进一步的变化，也有待观察。

封面图片来源：每日经济新闻 资料图