淘天菜鸟两大集团频频联手，关系紧密被称“上阵亲兄弟”

9月5日，天猫超市联合菜鸟宣布，半日达再开6城，全国开城数量达到14城。不到一个月前，8月14日，淘宝天猫在杭州举办的家装家居生态大会上宣布，联合菜鸟3年继续加大供应链及服务能力建设，为商家提供中大件商品仓、配、装一体化服务。

阿里1+6+N调整后，市场一度有猜测，淘天集团和菜鸟集团是否会脱钩？但最近双方频频携手现身，或说明调整并没有影响淘天与菜鸟的合作。菜鸟经过十年服务阿里自营业务以及平台商家，沉淀出来的独特能力，是双方不会脱钩的重要基石。

目前来看，菜鸟在国内业务板块，有几大突出的能力具备极高的护城河：全行业领先的供应链能力、强大的逆向物流服务能力和广大的末端服务网络能力。

这些能力当然是面向市场在开放。但淘天和菜鸟之间长期合作的紧密关系，让双方可以基于这些能力，不断打造出创新性的产品。

如比较典型的就是菜鸟和天猫超市联手推出的半日达。这涉及对仓库、配送网络的大规模的优化布局，物流和商流的极致耦合。如果不是上阵亲兄弟，仅仅依靠简单的商务承接关系，很难让双方有如此深度的合作。类似例子还有菜鸟和天猫家装联手推出的“一次上门，免费送装”创新服务，改变了以往的两次上门服务模式。

包括在逆向物流服务上也是如此。今天在淘宝天猫，消费者可以享受到极致的退货体验：一个退货按钮，预约2小时内上门，不需要自己填运单，运费险自动抵扣，商品在被快递揽收后，就能收到极速退款。这种体验的背后，便是建立与菜鸟紧密合作的基础上。其中涉及到大量的信息交互，流程设计，以及责任划分，没有充分的互信，这种机制的是很难实现的。

在电商竞争日益激烈的态势下，淘天的多个动作都显示出，正在大力提升消费者体验。“上阵父子兵、打虎亲兄弟”，在打赢这张服务战之中，菜鸟或许仍将长期担任淘天不可或缺的“亲兄弟”。