2022年成都市营商环境典型案例展示丨邛崃市：提升服务效能推进劳动关系和谐稳定——推进劳动纠纷联处中心标准化建设

案例所属单位

邛崃市人力资源和社会保障局

主要做法

（一）案件“一站式”受理调处。全市劳动争议案件通过劳动纠纷“一站式”调处中心平台前端统一归口受理，建立线上平台受理和线下受理调处“两轮驱动、双轨运行”的“线上线下双闭环”智慧调处高效能的运行机制，形成可远程、可跨区域的表达矛盾诉求形式。

（二）建立专业调解工作团队。创新建立专业的人民调解工作团队，邀请具有20余年处理劳动纠纷工作经验的专业调解员康老师加入调解团队，并配置5名专业人员，建立康老师工作室，提升调解效能。

（三）建立中心联席会议制。定期召开联处中心联席会，对我市劳动关系的情况进行分析研判，对联处中心下一步工作进行安排，统筹推进全市多元联动协调工作，及时兑现调解员案件补贴，充分调动了调解员超前化解工作的积极性。

（四）劳动用工监督指导两手抓。做好“双随机、一公开”、专项检查、部门联合检查等监督检查工作，深入企业靠前服务，畅通与企业沟通渠道，及时解答企业在劳动用工方面的困惑和问题，纠正企业用工行为。建立邛崃“企业HR联盟”微信群，及时为企业推送政策，解答疑惑，有效地预防和化解了企业用工风险。

突出亮点及取得成效

一是截至目前，新中心共计接待群众4200余人次，提供法律咨询2800余人次，受理劳动争议纠纷342件，涉及金额376.56万元，劳动纠纷调解高效、畅通。

二是利用“名医”康老师把脉，精准甄别案件调解的难易度，充分发挥人民调解优势，快速化解矛盾纠纷，全市劳动纠纷前端化解率达71.98%。

三是形成人民调解、行政调解、仲裁调解“三调联动”的多元解纷机制，劳动纠纷案件受理从3个工作日提速为当日受理，5个工作日办结。

四是将劳动监察执法、劳动争议仲裁职能进行了有机的衔接，依托监察“挺在前”的执法权威优势、利用仲裁“兜底线”的准司法优势，提高了调解成功率。今年以来，我市接收调解率、调解成功率均达70%以上（双高），在成都市排名前列。

“邛崃市劳动纠纷一站式多元化解联动处置”中心，为当事人提供了矛盾纠纷化解“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”服务的高效调处机制。充分发挥了“接地气”的人民调解优势，提高了全市劳动关系领域矛盾纠纷调解成功率，真正实现了劳动纠纷维权“就近申请、全城通办、只跑一次、进度可查、智慧调解”的“一站式化解”效能，满足了人民群众日益增加的对劳动纠纷解决的需求，促进了全市劳动关系和谐稳定，为争创成都市模范劳动关系和谐5A市打下坚实基础。