2022年成都市营商环境典型案例展示丨成都东部新区：全面推行“1+2+1”帮办代办服务模式，助力项目提速审批，跑出建设“加速度”

案例所属单位

成都东部新区综合部

主要做法

蜂巢能源科技（成都）有限公司电池制造及西南研发基地项目是成都东部新区重点招商引资项目，项目于2021年9月16日正式签约后，成都东部新区政务服务中心立即启动重大项目VIP服务模式，组建专业团队，明确服务专人，开辟绿色通道，通过“上门服务”“容缺受理”“承诺后补”等多种形式，为企业提供从工商注册到施工许可，全方位、全流程“一对一”“个性化”帮办代办服务，实现项目动工建设时间较原计划提前35天。

（一）“不出门”办好营业执照

“帮办代办”团队在上门服务过程中，了解到蜂巢公司在办理营业执照过程中存在困难问题，立即启动帮办代办服务，按照商事登记流程，梳理企业开办信息，列出申报所需材料，帮助企业现场补正，并同步在系统提交资料，前后总耗时不到20分钟。同时，在征得企业同意的前提下，营业执照出证后通过邮政快递送达，让企业足不出户即完成开办登记，取得营业执照。

（二）“零费用”刻好企业公章

为切实解决企业发展后顾之忧，进一步减少开办企业环节，提高开办企业效率，降低开办企业成本，“帮办代办”团队免费为企业提供了一套公章刻制服务（包括公章、财务专用章、发票专用章、法定代表人私章），并将刻制好的一套印章第一时间交到企业手里，真正实现企业开办“零费用”，帮办代办“零距离”，助企便企“零障碍”。

（三）“优流程”提高审批效率

为推动项目快投快建，早见成效，“帮办代办”团队立即组织公共服务局、公园城市建设局、消防大队等部门召开联席会议，结合蜂巢能源电池制造及西南研发基地项目实际，在坚持依法行政的原则下，共同研究工程建设项目审批流程优化方案，通过改“串联”为“并联”“容缺受理”“承诺后补”等一系列工作措施，进一步提高审批效率，压减审批时限，实现项目动工建设时间较企业原计划提前35天。

（四）“常态化”建立服务机制

项目开工建设后，“帮办代办”团队持续与企业负责人保持密切联系，建立常态化“保姆式”沟通服务机制，及时通过电话、微信进行跟踪回访，第一时间了解企业问题诉求，第一时间解决企业反映问题，第一时间传递各类优惠政策，截至目前已累计收集解决企业在用工保障、人才落地、政策兑现等方面的困难问题11项。

突出亮点及取得成效

成都东部新区全面推行“1+2+1”帮办代办服务模式以来，得到新区企业群众一致好评，已累计收到企业群众赠送锦旗21面、感谢信161封。一是切实为企业群众排忧解难。通过帮办代办服务，最大限度减少企业群众跑腿次数，进一步缩短审批手续办理时限。截至目前，已累计为企业群众提供帮办代办服务285次，协调解决企业群众“急、难、愁、盼”问题128个。二是切实为企业减轻负担。通过推行企业开办“三免服务”，最大限度减少企业负担、降低行政成本。截至目前，已累计为企业群众免费邮寄递7528件、免费打印复印50万余张、免费刻制印章2941枚，为办事企业群众节约办事成本共80余万元。三是切实提升政务服务质效。坚持聚焦聚力企业群众所需所盼，政务服务水平显著提高，政务服务效率显著提升，政务服务事项办理承诺提速率达88%，按时办结率达100%。