2022腾讯全球数字生态大会：企业微信专注“连接”，助力打造敏捷型组织

11月30日，2022腾讯全球数字生态大会盛大开幕。大会以“数实创新，产业共进”为主题，聚焦数字技术与实体经济创新发展。作为腾讯产业互联网的“窗口”，企业微信在会上分享了极米科技、立邦、极氪等企业利用数字技术，实现组织效率提升和业务逆势增长的实践。

“企业微信坚持‘连接创造价值’的理念，希望通过产品让公司内外协同效率更高，也能让企业与上下游和消费者之间的连接更紧密，从而寻求更多的增长。”腾讯企业微信副总裁李致峰表示。

今年以内，企业微信不仅融合打通了腾讯文档、腾讯会议，实现了腾讯产业互联网效率工具一体化，还陆续推出了连接上下游、微信客服等全新功能和接口，助力企业数字化、智能化转型，持续为数实融合发展提供技术支撑和创新场景。

全局一盘棋，爆款产品脱颖而出

李致峰提到，依托产品连接生产与消费，今年很多企业稳扎稳打，在产品力上做好基本功，用数字化的力量，成功让产品脱颖而出。

极米科技就是其中之一。在用产品说话的投影仪行业，产品创新只有进行时，没有完成时。众所周知，制造业的试错成本很高，一旦产品创新的方向消费者不买账，前期的投入就会白费。但极米科技每次产品的改进，都能在行业内产生爆款，并且销量一直蝉联行业冠军。

“巧用私域社群，连接生产与消费者就是极米科技的秘诀。”李致峰说，“一般的企业做产品创新，往往选择找传统调研机构，经过较长的周期才会有研究结论。而极米科技则从私域社群里寻找答案。”

每次有产品创新想法的时候，极米都会在自己运营的高质量粉丝社群里互动，并把样品寄给他们试用，请他们体验并提出意见建议。这些真实的核心用户的评价和快速反馈，让极米掌握了第一手的市场需求信息，推出了很多受欢迎的爆款产品，也在短短几年的时间里，打败了很多海外的品牌，赢得了品类冠军。

有了好的产品点子，研发和生产的效率也要跟上。极米科技将整个研发管理搬到了企业微信上，建立了项目进度看板，让所有项目的进展都可视化，便于管理。同时，极米还将庞大的上下游供应链加到企业微信上，让跨团队沟通能像在一个办公室里一样便捷，供应链的出货效率比之前提升了50%。

“对于极米科技这样的制造业企业，企业微信的连接能力，串联了消费者、上下游与企业的内部员工，让企业不同业务之间的协同效率大幅提升，加速将好产品一次次快速推向市场。”李致峰表示。

上下一股绳，合力提供极致服务

好产品还需好服务，如何让服务成为企业的竞争优势？全球最大的涂料制造商立邦利用数字化技术推动口碑传播，把功夫用在涂刷服务上，实现了正向增长。

在用户体验上，立邦努力将服务做到极致。“在施工前，立邦会通过企业微信把顾客拉到专属的「一客一群」里，随着施工流程推进，也会陆续加入施工师傅等角色。从签单、施工到验收，整个服务流程，都保持密切沟通。”李致峰说。

在优质服务标准确立后，针对全国各地的经销商能力参差不齐的情况，立邦又利用企业微信定期开设直播课，设计激励措施，鼓励经销商学习。在课后讨论环节，立邦还通过企业微信的在线文档、在线表格，开设讨论专区，全面提升了经销商服务能力和水平。

通过企业微信的连接，立邦与渠道上下游拧成一股绳，合力为客户提供极致服务，在消费者中树立了良好的口碑，进一步助推了产品销量的增长与品牌美誉度的提升。

组织一条心，高效协同创行业纪录

不论是连接消费者做产品创新，还是做好服务，都需要一个高效率的组织来支撑。

李致峰以竞争最激烈的新能源汽车行业为例，“一辆汽车由上万个零部件组成，背后是成百上千家供应商的生产，运输、组装、测试。今年的单品销量冠军极氪汽车，从开启第一辆车交付到完成5万辆交付，只用了一年的时间，创造了新能源品牌的生产销售速度纪录。”

这样复杂的生产组织，这样极致的速度，极氪是如何实现的？李致峰进一步讲到，极氪拥有1万多名员工，分别在杭州、上海、宁波等地办公。传统车企涉及异地研发，往往会选择出差交流，而极氪的异地团队则每月通过企业微信线上开“产销协同会”，推进项目的速度有了质的飞跃。

极氪员工在讨论设计方案时，会通过点击企业微信的“快速会议”，一键拉起一个会，并通过投屏和共享文档，实现高效交流。会上的共识、分工、负责人等，就用企业微信在线文档记录下来。

讨论过程中，涉及很多技术参数的调整、优化等要求，极氪员工还会通过企业微信的“会议录制”将这些讨论结论记录下来，方便大家随时核对。坚定一条心，高效敏捷的组织管理，刷新了极氪速度的同时，创造了一个又一个行业纪录。

据悉，包括比亚迪、极氪、广汽埃安、“蔚小理”等在内的中国新能源汽车1月-10月交付量“十强”，目前已经全都用上了企业微信，升级供应链或提升客户服务。数字技术和实体经济的融合，正在助力以新能源汽车为代表的中国制造“变道超车”。

除了商业价值，企业微信还在政务、教育等行业持续发挥社会价值，通过提供效率和协同工具，为政务服务提供便利，为老师家长减轻负担。

今年以来，企业微信不断加强与微信生态、组织协同上的连接。“我们不仅跟视频号、直播有了深入连接，还推出了微信客服，帮助企业在微信生态里经营业务。”李致峰说，“同时，与腾讯会议、腾讯文档的连接，能够提升企业员工在使用在线会议、在线文档、日程等功能时的体验，丰富公司管理模式、提升组织运转效率，助力企业更好地应对市场变化。”

李致峰表示，企业微信未来仍将专注做好“连接”这件事，帮助各行各业、各企业和组织，把线上线下的连接做得更加坚韧，通过“连接”源源不断地为社会和企业创造价值。