2022年以来，疫情的反复给旅游行业带来了前所未有的挑战。如何在种种不确定性中找到确定性并稳住大盘，成为了摆在整个行业面前的“考题”。
作为行业内一个富有经验的参与者，日前，同程旅行交出了最新的答卷。
11月22日，同程旅行（00780.HK）公布了2022年第三季度业绩报告。财报显示，第三季度同程旅行收入为20.48亿元，同比增长5.6%，经调整EBITDA为4.62亿元，经调整净利润为2.52亿元。
可以看到，在保持营收增长的同时，同程旅行的用户忠诚度也在持续攀升。2022年第三季度，同程旅行平均月活跃用户达到2.82亿，同比上升1.7%，平均月付费用户达3680万，同比上升9.5%，均创下历史新高。
截至2022年8月18日，同程旅行微信小程序去重累计访问用户破10亿。截至2022年9月30日的年付费用户数达到2.01亿，同比增长2.2%。
在行业整体承压的情况下，同程旅行交出这样的答卷显然优于行业平均水平。种种迹象都在表明，在市场的波动之中，同程旅行正在积极寻找破解当前旅游度假及出行行业各种难题的“钥匙”。
从财报数据的草灰蛇线之中，可以找到同程旅行在疫情中得以保持稳健发展的“诀窍”。
财报数据显示，第三季度，同程旅行本地旅行场景下的酒店、汽车票、用车等业务保持逆势增长，同程旅行实现住宿预订收入8.19亿元，同比增长26.9%，汽车票销量同比增长100%。
新冠疫情发生以来，以本地出行为代表的新型旅行消费市场快速增长。特别是在三季度，在长途出行市场受到抑制的情况下，本地、周边及短途的旅行逐渐成为主流。
显然，同程旅行抓住了这一机遇。目前来看，同程旅行此前围绕本地住宿、交通等核心场景的布局已经初显成效。
住宿方面，同程旅行持续打造电竞房、观影房、考试房、宠物友好酒店等创新住宿产品，满足用户在疫情下的酒店消费需求变化，为用户提供更为多元的住宿体验。
汽车票业务方面，同程旅行深入线下场景，铺设线下票机设备，为用户的中短途出行提供便利。此外，同程旅行基于本地出行及玩乐等需求创立的“城市通”，目前其公交基础业务已覆盖国内26个省（自治区、直辖市），总计80多个城市。
也正是因此，第三季度，同程旅行的收入结构也得到持续优化。除住宿和交通两大主营业务板块外，多元化和创新业务的收入占比持续提升。财报显示，2022年第三季度，同程旅行其它收入2.43亿元，同比增长42.9%，占总收入的11.8%。这主要得益于广告服务、PMS、会员服务以及商旅服务等收入的增加。
除了在市场波动之中积极抢占机遇之外，同程旅行也保持住了在下沉市场的优势地位。
2022年第三季度，同程旅行在低线城市的酒店间夜量实现10%的同比增长。截至2022年9月30日，同程旅行居住在中国非一线城市的注册用户约占注册用户总数的86.7%。2022年第三季度，同程旅行在微信平台上约60%的新付费用户来自中国的三线及以下城市。
在多年积累的基础上，同程旅行在下沉市场的获客上显然经验丰富。
在财报中，同程旅行提及，其与酒店及旅游景点合作，并使用二维码扫描功能引导更多用户至小程序。与此同时，进行精细的汽车票务设备部署，并通过与城乡汽车运营商建立战略合
作来扩大业务覆盖范围。
据悉，同程旅行已经在湖南等省份进行了“智慧车站”建设的尝试。乘客可以使用自助售票机购票，自助安检进站，刷脸进站上车。“智慧车站”还服务客运公司营运部门和站务管理部门进行车辆安检、调度报班、检票上车、出站稽查等，通过自助化、自动化、智能化的软硬件设备，提升站场业务运营流程效率。
此外，同程旅行正进一步探索出行场景并在多个城市尝试地铁及市内公交汽车等公共交通业务，以继续培育其他获客渠道。
整个前三季度，疫情对旅游行业带来的影响始终存在。
根据国内旅游抽样调查统计结果，2022年前三季度，国内旅游总人次20.94亿，比上年同期减少5.95亿，同比下降22.1%。其中，城镇居民国内旅游人次15.99亿，同比下降17.3%；农村居民国内旅游人次4.94亿，同比下降34.6%。分季度看，一季度国内旅游人次8.30亿，同比下降19.0%；二季度国内旅游人次6.25亿，同比下降26.2%；三季度国内旅游人次6.39亿，同比下降21.9%。
那么，同程旅行在不确定性中寻求确定性的底层逻辑究竟是什么？
据悉，7月初，国内疫情防控形势一度好转，旅游市场随即迎来快速复苏，同程旅行月活跃用户、月付费用户等运营指标创下历史新高。
可见，旅行已成为人们追求美好生活的新刚需。在种种不确定性中，用户是最大的确定性。重视用户体验，抓住用户黏性，便是在波动中锻造平台“反脆弱性”的重要抓手。这一季度，为了扩大品牌在年轻用户中的影响力，提升用户忠诚度，同程旅行做了诸多尝试。
在用户体验上，围绕“旅行+电竞”的消费场景，同程旅行不仅打造了系列电竞赛事品牌“同程杯”，还成为英雄联盟全球总决赛中国区官方合作伙伴，并邀请管泽元担任电竞体验官，持续扩大同程旅行品牌在年轻用户中的影响力。
2022年7月，同程旅行联合横店影视城、酷狗音乐共同打造水上音乐节，首次探索“旅行+音乐”模式。同程旅行推出的“微信状态X足迹地图”的旅行社交功能，进一步丰富了用户的“旅行+社交”体验。
值得一提的是，在数字藏品领域，截至10月底，同程旅行已累计发售60款藏品，涵盖了城市地标、传统文化等主题，吸引了数十万用户参与。
此外，同程旅行在产品上坚持创新，试图与用户达成更深层的链接。
据悉，同程旅行黑鲸会员合作头部会员品牌已经达20多家。此外，同程旅行还推出了电竞主题会员卡，旨在于年轻一代中获得更高的知名度。与此同时，同程旅行App上线了本地消费专题页，集合餐饮、交通等本地服务，为用户提供优惠的消费产品。
容易忽略地是，同程旅行在问线下要流量的同时，助力用户线上预订习惯的养成。在疫情影响下，线上预订的效率更高，且更安全。
同程旅行在财报中提及，其与中国主要手机厂商合作，通过在手机及其他移动设备上的轻应用程序为用户提供一站式产品及服务。此外，同程旅行与基于定位的应用程序合作，以扩展用户覆盖范围。
当前，一些积极信号已经出现。
11月15日，文化和旅游部发布《关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施 科学精准做好文化和旅游行业防控工作的通知》。通知明确提出，跨省旅游经营活动不再与风险区实施联动管理。
冬天终将会过去。而穿越了寒冬的同程旅行，或将迈出更加结实的步伐。
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