据人民日报客户端福建频道,数年前办理了平安银行“定活通”业务并陆续存入15万元,取款时却发现利息只有1500多元,与个人估算的1.2万元相差甚远。而平安银行工作人员告知,按照央行新出的政策,客户支取的存单已从靠档计息变更为以活期利率计息,若提前两月支取则不受新规影响。近日,福州的吴先生向媒体反映了这件事,并质疑平安银行改变计息规则未告知。
“对用户影响这么大的事项,为什么没有电话或短信告知?”吴先生认为,平安银行有责任提前通知用户。而客服人员告诉他,此前在手机APP上发过公告。吴先生提出,他查阅了平安银行手机APP的历史推送消息,并未找到相关公告,“用户也不可能每天打开这个APP,何况,没有安装这个APP甚至根本没有智能手机的老人怎么办?”