中欧对话后疫情时代文旅创新：挖掘智慧旅游潜力 推动城市可持续发展

中欧旅游专家、业内权威人士圆桌对话 图片来源：每经记者 张建 摄

10月28日下午，以“后疫情时代的文化旅游创新”为主题的中欧文旅创新发展（成都）峰会在宽窄巷子钓鱼台精品酒店开幕，聚焦中欧双边优势文旅产业资源对接合作，世界旅游名城建设过程中如何有效推动文化旅游跨界融合、创新发展等重大议题。

在圆桌对话环节，西班牙中国旅游协会主席、卡斯克国际商务咨询公司首席执行官拉法尔·卡斯卡尔斯，斯洛文尼亚中国友好协会主席托马兹·阿蒙，四川师范大学历史文化与旅游学院教授、旅游与城乡规划研究院副院长谢元鲁，成都旅游协会常务秘书长张广胜，成都中国青年旅行社副总经理王莉，围绕后疫情时代的旅游产业发展各抒己见。

智慧旅游与科技发展密切相关

当下，成都旅游产业迅速实现复苏。“刚刚过去的中秋国庆小长假，成都迎来非常多的游客。成都在携程中国旅游城市排名第二，在马蜂窝平台成为最受年轻人喜欢的旅游城市第一名。此外，根据高德的数据，成都夜游排在国内第一位。” 张广胜介绍。

作为文旅行业资深从业者，张广胜指出，一座城市的“夜游”指标，反映了一座城市旅游市场是否足够成熟，足够有吸引力。

他表示，成都夜游排在国内第一位，主要有三大因素影响：第一是本身成都历史文化底蕴非常深厚，旅游吸引力强；第二是成都在国庆中秋假期期间推出了20条针对细分市场的旅游线路，比如亲子游、绿道游等；第三是成渝之间旅游产业相融相交，互相推动。

谈到目前重点关注领域，张广胜表示：“我们非常关注社区旅游。社区既是一个客源单元，也是一个旅游目的地。我们在做旅游营销的时候不是单纯‘卖景点’，而是成都的生活方式。成都有许多优质社区，我们非常关注智能技术与社区的结合。”

“顺应时代发展，充分利用现代化科技手段和媒体手段，满足我们对美好生活的向往是我所理解的智慧旅游。”王莉表示，“旅游行业是一个服务行业，它是一个充分市场化竞争的产业，它的发展必须顺应时代发展，很多传统旅游模式是一定会转变的。”

在王莉看来，虽然今年黄金周期间，旅游产业复苏形势喜人，但现在还不是乐观的时候，要充分利用大数据、AI、5G等技术挖掘未来的智慧旅游潜力。

谢元鲁则表示，未来可以通过发展智慧旅游，极大地拓展旅游时间和空间。

在谢元鲁看来，未来必须要深入挖掘旅游资源，“比如成都有很多非遗，很多人只是去打卡参观，却很少有人去了解非遗的完整制作过程，最多只能参与到其中的某一环节。我们应该借助直播等现代媒介方式，更加深入地挖掘此类旅游资源。”

谢元鲁认为，未来的智慧旅游是和现在的科技发展密切相关的，比如依托VR技术的虚拟旅游。以故宫博物院为例，故宫博物院藏品众多，由于参观人数限制，许多人很难亲临现场，近距离观赏。疫情期间，故宫博物院就不断完善升级虚拟旅游，让大家足不出户“云旅游”。

核心是提供更加优质城市服务

王莉建议，通过数字化转型，将游客的需求和想法充分整合利用，打造出丰富多元的智慧旅游产品。她还提到，所有的智慧旅游最终都需要接受市场和游客检验。

马拉加是西班牙智慧旅游之都。“我们与欧盟以及西班牙政府紧密合作，打造了非常多的智慧旅游城市项目。” 拉法尔·卡斯卡尔斯介绍。

“我们为游客打造了智慧化旅游环境，比如我们在微信小程序为中国游客提供了多样化旅游服务，还在酒店、机场、餐厅大力推广微信、支付宝等支付手段。” 拉法尔·卡斯卡尔斯表示。

他认为：“我们围绕改善游客体验打造智慧旅游城市，运用了许多新兴IT技术，在不断优化旅游要素配置同时，也促进了本地旅游产业可持续性发展，从而实现城市可持续发展。”

卢布尔雅那是2020年欧洲最佳数字化智慧旅游城市。托马兹·阿蒙表示：“卢布尔雅那拥有众多古老博物馆，音乐氛围浓厚，自然环境优越。虽然地处欧洲内陆，卢布尔雅那与欧洲各大城市的机场联系密切，交通通达度很高。这是我们发展旅游业的基础所在。”

托马兹·阿蒙介绍：“更为重要的是，我们在1998年就开始探索借助虚拟现实技术发展智慧旅游。我们现在有非常多虚拟现实应用体验，360度展示斯诺文尼亚。”

在托马兹·阿蒙看来，在疫情带来巨大冲击背景下，更应该提升旅游产业智慧化水平。而打造智慧旅游的核心，就是提供更加优质的城市服务。

“多年来，我们努力提升城市服务质量，帮助许多弱势群体获得更好的旅游体验。我们为残障人士专门设计了交通工具，还为他们专门设计了一个数字化卢布尔雅那旅游路线图。” 托马兹·阿蒙表示。