奔驰联合经销商发布公约：“问题车辆”符合条件可免费换新，不再收金融服务费

图片来源：每经记者 张建 摄（资料图）

5月23日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(以下简称“奔驰销售服务公司”)、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司(以下简称“奔驰金融公司”)和梅赛德斯−奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车授权经销商发布《服务公约》，《服务公约》明确了销售和服务人员在日常经营业务中的行为规范，进一步优化并改进客户服务流程和标准。

《服务公约》显示，一、梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车将推出新车质量保障政策，自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内，如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。

二、售前检测流程（PDI）将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成，PDI 证书将随新车一同交付给客户。

三、梅赛德斯-奔驰将在经销商管理岗中设置客户权益官一职，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。

四、梅赛德斯-奔驰将在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单，该清单将在店内醒目位置展示，同时也将在经销商各自的网站上公示。

梅赛德斯-奔驰在《服务公约》中称，奔驰金融公司明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。奔驰销售服务公司及奔驰金融公司已设立《服务公约》专项工作组，听取客户的反馈意见。目前，奔驰金融公司正对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作。