在线问诊平台腾爱医生关停 互联网医疗如何破解盈利难题？

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近日，已走过三个年头的腾爱医生正式下线。而早在今年1月份，腾爱医生便通过微信公众号发布声明称，因公司组织架构和业务策略调整相关原因，将于2019年3月10日12时正式关闭服务。

《每日经济新闻》记者注意到，腾爱医生是腾讯自建医疗产品的一个组成部分，除此之外，腾讯还投资了包括微医、丁香园等互联网医疗机构。

实际上，近年来，互联网医疗蓬勃发展，但实现持续盈利尚为一大难题，电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示：“还需多与线下实体进行深度结合，发挥互联网医疗以及线下实体医院各自的优势。”

走过三个春秋

乘着互联网医疗的东风，背靠腾讯的腾爱医生于2016年3月正式上线，当时与国内张强医生、冬雷脑科医生等九大医生集团签约。

彼时公司公布的资料显示，通过腾爱医生，患者无需下载APP，可以用自己的微信在医生或者医疗机构的微信公众号看科普文章、留言咨询，而医生和团队则使用腾爱医生APP来管理微信公众号和患者。

实际上，腾爱医生一度有较高流量，根据此前腾爱医生官网的数据，其自称为2000万患者提供了服务，每日的咨询量最少3万次。

记者关注到，腾爱医生宣布下线此前已有征兆，腾爱医生微信公众号在今年1月24日发表“告别留言”之前，将近一年时间没有发布任何内容。此外，接替腾爱医生继续履行类似服务的，将是企鹅杏仁旗下的“企鹅医生”或“杏仁医生”。

腾爱医生机构用户怡禾健康创始人兼总经理裴洪岗就曾公开表示，腾爱医生所取得的成绩，对一个创业公司来说，应该算非常不错的，但对于腾讯这样体量的企业来说，可能就没能达到目标。

《每日经济新闻》记者注意到，除了腾爱医生，腾讯在互联网医疗领域还投资了好大夫在线、丁香园、微医等多家公司，包括杏仁医生、丁香园等互联网医疗机构都开发了线上咨询问诊的功能。

腾讯相关人士对《每日经济新闻》记者表示，腾爱医生服务关闭是出于业务调整，腾爱医生将尽力配合用户进行后续事项的妥善处理，并且已经开辟客服通道专门处理用户问询。

跌宕起伏的互联网医疗

我国有着庞大的互联网医疗用户市场，艾媒咨询此前数据统计显示，我国移动医疗健康市场用户规模稳步增长，2016年第四季度接近3.0亿人，与2015年相比，增长16.0%。

互联网医疗已经进行了多年探索，行业也经历了多轮洗牌。电子商务研究中心研究显示，2017年移动医疗领域有超过1000家公司被注销，经过市场洗牌潮后，真正生存下来的不足50家。

“流量变现、商业模式不清晰、定位不明、医疗资源匮乏等问题成为困扰互联网医疗发展的症结。而如何打通医疗行业繁杂的环节，形成平台的完整生态成为互联网医疗模式的突破口。”陈礼腾认为，我国国土面积大，医疗资源各地区发展不均衡，导致很多地区的医疗基础设施建设跟不上需求，看病难、看病贵等情况时有发生。

值得关注的是，在互联网医疗领域，国家不断出台利好政策，2018年4月，国务院办公厅印发的《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，明确了加快家庭医生签约服务智能化信息平台的建设与应用，鼓励网上开展签约服务，在线提供健康咨询、预约转诊、慢性病随访、健康管理、延伸处方等服务。

艾媒咨询CEO张毅认为，互联网医疗前景不错，但互联网医疗发展不可操之过急，前期更多的应该是解决信息问题而非问诊问题，介入太深，甚至替代医院角色在现阶段并不是最好选择。

在陈礼腾看来，“当前公立医院仍掌握着绝大多数医疗资源，互联网医疗的纯线上模式显然不能适应当下的环境要求”。他表示，对于互联网医疗的未来发展，还需要多与线下实体进行深度结合，发挥互联网医疗以及线下实体医院各自优势，才能真正改善目前的医疗环境。