淘宝总裁蒋凡兼任天猫总裁 阿里人事调整加码企业服务

▲每经记者 刘玲 摄

互联网企业的架构调整，无一不是针对当前市场形势做出的企业内部结构优化，其中间隔较长诸如腾讯，而间隔较短的当属阿里。

3月6日，阿里巴巴集团进行新一轮架构调整，宣布升级消费者运营策略和提升企业服务能力的计划。此次距离其上一轮架构调整不过三个多月。

备受关注的是，此次架构调整中，淘宝总裁蒋凡将兼任天猫总裁；原天猫总裁靖捷则将担任阿里巴巴集团CEO张勇的助理，并成为阿里数字经济体企业服务体系的秘书长。

据《每日经济新闻》记者多方采访了解，这并非一次简单人事变动。蒋凡兼任天猫总裁的同时，不仅要继续保持淘宝、天猫两个品牌独立发展，还将打通两个消费场景，实现消费者和平台商家的分层运营。而此番架构调整背后，核心是今年1月才刚刚亮相的阿里商业操作系统的再进化。这也意味着，阿里的核心业务将同时分别面向消费者和企业两个市场。这步棋不容小觑。

淘宝、天猫的独立与互通

2003年5月淘宝网成立，2012年1月天猫从淘宝商城更名而来。此后，淘宝、天猫这两项阿里的核心业务开始了独立发展的历程，前者着重于中小卖家、后者着重于品牌商家。

根据此次阿里宣布架构调整来看，在蒋凡兼任天猫总裁之后，将打通淘宝、天猫两个消费场景，实现消费者和平台商家的分层运营，满足不同消费者商家的需求。

如何理解淘宝与天猫的两个消费场景？这似乎是一个让外界能够明显感知但又难以言明的问题。甚至在此之前，看着“双11”一年年翻长的交易额，以及在新零售市场的大施拳脚，天猫成了新零售的“排头兵”，淘宝甚至被认为是被冷落的角色。

但真实情况如何？在去年5月的淘宝商家大会上，蒋凡首次公开谈论淘宝的思考和未来，将“特色商家”定义为淘宝未来几年发展的核心方向，目标是催生新的万亿级市场，并强调绝不走“低价”回头路。

蒋凡当时在接受《每日经济新闻》记者采访时也表示，淘宝会去满足越来越多消费者多样化、个性化需求。天猫则会去满足消费者对品牌、品质确定性的需求。简言之，天猫赋能品牌，淘宝创造品牌。在阿里内部，淘宝与天猫共同视作阿里新零售战略的两大基座。

显然，助力品牌发展，这是淘宝与天猫的共通之处。更具体一点来说，在日前的一场聚焦在线家装市场的发布会上，淘宝的在线家装项目宣布启动新一轮战略升级，但这也让人联想到，会不会与过去一年来和天猫频频互动的居然之家产生业务交集或是同行竞争？

但淘宝极有家负责人无欢给记者的解释是，这其实是一种互补的关系。在他看来，淘宝极有家注重的是对原创设计师的孵化与扶持，而在与品牌商家的合作中，传统家居企业在商业地产运营、样板间打造等方面的经验可以为淘宝提供助力，而淘宝将线上运营的经验也可以疏导给前者，双方共享红利目的是实现资源互补。

正是在这样的商业模式下，淘宝与天猫如今形成了两个有明显差异的消费场景。形象点来说，淘宝打造的是一个“接地气”的消费生活社区，而天猫形成的是一个代表品质生活的品牌聚集地。

用阿里方面的话说，如今的淘宝、天猫早已不只是电商平台，它们已经是一个覆盖7亿消费者、20万品牌商、上千万中小商户的数字经济平台，更共同构成了无数中国消费者与商家生活、工作场景的一部分。

也正是在此前所形成的差异化场景基础上，此番阿里进行架构调整，将天猫、淘宝共同交到蒋凡手中，由此实现了消费者和平台商家的分层运营，而又统一管理。

当产业互联网的时代到来，企业服务市场成为行业共同关注的焦点，阿里可以为开辟新的企业服务市场做好更充足的准备。

加码企业服务新战场

正如上述所言，淘宝与天猫作为阿里核心业务的“左膀右臂”，在进一步整合了淘宝与天猫的架构后，相当于腾出了一只手。这也体现出了阿里对于企业服务市场的重视。

毕竟在过去一年中，不论是在与居然之家的各项合作推进中，或是“双11”等大型活动场合，靖捷都是以天猫新零售“宣讲人”的身份置身台前面向消费者，而在此次调整后，或也意味着他将更多以阿里商业操作系统负责人的身份，负责向品牌商家讲解。

实际上，专注于服务企业市场的阿里商业操作系统在今年1月才正式被推出。按张勇当时所说，阿里是用20年的积累和新零售的实践，沉淀出阿里商业操作系统。

“阿里商业操作系统在内部一直是‘CEO’工程，这次组织架构的创新调整，实际上将更有助于商业操作系统进行更好地执行落地。”一位阿里内部人士如此向《每日经济新闻》记者表示。

实际上，在这件被定义为“CEO”工程的商业操作系统正式对外亮相之前，阿里已经找到先行尝试的合作伙伴——星巴克。据悉，自星巴克与阿里巴巴达全面成战略合作后，阿里巴巴商业操作系统在全面赋能星巴克的4个月中，双方实现了阿里生态内的会员体系和星巴克会员体系全面打通。

与星巴克的合作只是案例之一，此前张勇曾明确提出，阿里商业操作系统是要帮助企业完成“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大商业要素的在线化和数字化。

聚焦传统商业的数字化升级，这无疑是一个巨大的“金矿”。

2019年的政府工作报告也强调，要推动传统产业改造提升，打造工业互联网平台，拓展“智能+”，为制造业转型升级赋能；在各行业各领域推进“互联网+”；深化大数据、人工智能等研发应用，壮大数字经济。

但想要挖到金矿并不容易。来自跨国管理咨询公司埃森哲在2018年发表的一份报告中显示，彼时仅有7%的中国企业数字化转型成效显著。而这些转型较快的企业，营收增长率是其他企业的5.5倍，销售利润率是2.4倍。

此外，也有聚焦企业服务市场的创投人士曾向记者表示，企业市场不同于消费市场，搭建服务系统是一个很长期的过程，还需要不断地投入成本去满足用户新的服务需求，一般情况下，可能3年连一个业务都无法养成。

纵有千难险阻，但也正如张勇此前在2018年的一次内部演讲中所说，“无论面向消费者还是企业，未来都存在巨大机会，这样的机会可以说是百年一遇甚至千年一遇。商业转向新商业，零售转向新零售的核心问题，正是全面的数字化转型带来的机会。”