京东大数据加持 京品家电“新物种”开启定制新市场

110年前，当出租汽车出现在伦敦街头的时候，马车夫们举行了超过一千次的罢工，直到绝大多数人都跳槽当了出租车司机，形势才缓和下来。

每一次革命，都会给人类的生活方式、产业链条带来翻天覆地般的变化。即将到来的第四次零售革命也如是一样，必将会深远地影响到人们的生活。

我们就以家电产业为蓝本，分析一下第四次零售革命究竟会怎样改变我们的生活。

一小步与一大步

50年前，美国宇航员阿姆斯特朗登月归来。在新闻发布会上，他说出了一句人人皆知的名言：我个人的一小步，是人类的一大步。而第四次零售革命的一小步，已经悄然地、结结实实地迈了出来。

这一小步，就是京东家电推出的京品家电。双11、双12到双旦，节日气氛愈加浓厚的同时，商家的促销活动也一浪高过一浪。对京东家电平台熟悉的消费者可能会发现，一个红色的标签出现在平台上，名字叫做京品家电。

所谓京品家电，是京东家电在产品定制领域深度开发的结果，利用京东家电平台的大数据挖掘能力和人工智能技术，将生产方和消费者紧密联系在一起，从根本上解决消费者的痛点，降低试错成本，促成整个消费流程效率最大化。

通俗地说，京品家电是依托京东消费大数据，找准消费者最迫切需要、最心仪的功能，最关注的问题对家电进行定制研发，再由品牌生产厂商直接预留生产线，根据京东家电提供的数据进行生产，定制专属的家用电器。

向前迈进的一小步，赢得了市场热烈的回馈，收获了丰硕的成果。11.11全球好物节期间，已经上线63个家电品牌的44个品类、超过200款京品家电，就受到了消费者的热情追捧，整体销售额高达10月的3.5倍。12.12当天，京品家电继续受到消费者的热情追捧，其销售额已经占到京东家电整体销售额的近10%。

有人测算过，美国在登陆月球项目中花费的每一块钱，在之后的30年间为美国赚回了140美元的回报；如今，京品家电为生产商卖出的每一分钱，都在开拓着无界零售的每一寸疆土，呼应着市场对个性化、定制化产品需求的深刻转变。

颠覆家电全产业链京品家电何以神通广大？

基于第三次零售革命衍生出的生产模式，是由工厂进行流水线作业，批量化、全自动化生产，以期大幅降低成本。这样生产出的商品，解决了“有”和“无”的问题。源源不断、成本可控的家用电器走进了千家万户，让电视、冰箱不再是奢侈品。

但在互联网时代，这种旧的模式暴露了一个弊端，就是区域差异。传统厂商没有能力精准把握、分析每一个地区消费者的需求，只能依赖市场调研、消费者反馈等机制了解痛点，然后对下一代产品进行改进。消费者需求的异同，也放大了传统家电业线下渠道商的话语权。百货公司、连锁商店掌握了消费者资源，充当生产者与消费者的缓冲区。

而万物互联的第四次零售革命，则会彻底消除这个痛点，让生产者与消费者以更润滑、更高效的方式进行对接。以一款电水壶为例，许多消费者的留言都提到，这款水壶在办公室里用起来特别合适，因为该产品不但造型美观，还采用了静音模式。

京东家电平台通过大数据挖掘发现，许多白领对健康愈发重视，相对于饮水机反复烧开的热水，更愿意购买一台电水壶。基于消费者的使用场景，京品家电迅速联合品牌厂商推出了以造型时尚美观、静音为卖点的产品，果然大受欢迎。这就是京品家电改变家电产业链的典型案例。

像这样的京品家电还有许多。京品家电不但在品质、功能上与消费者天衣无缝般契合，在性价比上还革除了之前的弊端：即通过与厂家的直接合作，过滤掉了中间环节。一方面，京品家电满足了个性化、定制化的时代需求，同时，由于是从厂商直接采购，更可以享受到实惠的价格；另一方面，精准的大数据也降低了消费者的试错成本，京品家电相当于给了消费者一份可以信赖背书。人们不再为购买家电不符合心意而担忧，不必担心买到的商品不合适带来的麻烦，提升了流通效率、生产效率。而消费行为反应给市场又能进一步调节供需，有助整个产业健康升级。

软硬件双双升级迎接无界零售时代的到来

第四次零售革命的到来，绝不会只改变线上消费习惯。早些时候，京东把京东家电专卖店作为拓展4~6线和农村市场的主力渠道，开遍了全国2.5万个乡镇、60万个行政村，总数量超过1万家。

下沉的渠道与京品家电相结合，其目的是让更多偏远乡镇消费者也能购买到和一线大城市无差别的家电产品并享受到同样品质的贴心服务。打通了全国市场，京东家电平台多年来积累的资源优势得到了释放，加速与老品牌厂商如TCL、长虹、美玲、帅康、海尔等等企业展开深度融合，联合线下渠道巨头开设体验店，加速对无界零售的布局。

这可能是我国家电史上影响深远的一次全产业链升级。以往，农村、乡镇地区往往沦为杂牌、贴牌家电的倾销地，当地居民无法真正享受到好的商品。京东家电的到来无疑解决了这个问题，除了硬件上得到大幅提升，软件方面京东也常抓不懈。众所周知，物流与服务是京东多年来称雄的关键因素之一。

在渠道下沉的同时，京东家电业把服务带到了祖国的各个角落，今年3月，京东家电发布包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺的“京伞计划”，无不推动着家电行业服务升级之路。

未来，在京品家电的带动下，定制家电已成大趋势，更加个性、智能的家电产品将成为市场热点，京东家电正在从定制化领域优化整个产业链，为无界零售打下坚实基础的同时，彻底改变人们的家电生活。