40年奋斗成就2000亿美的集团：唯用户能勾勒美的的未来

　　2018年，是中国改革开放40周年。在过去的40年里，中国创造了一个经济奇迹，实现了GDP从0.15万亿美元到12.24万亿美元的80倍腾飞；而对于位于广州佛山的美的集团而言，它也同样实现了从北滘街办塑料生产组到年收入超过2000亿元的全球化科技集团的华丽蜕变。

近日，庆祝改革开放40周年大会在人民大会堂召开，美的创始人何享健凭借“乡镇企业改组上市的先行者”获得改革先锋称号。面对这份至高无上的荣誉，何享健感慨万分：“美的能有今天，要感恩国家的繁荣富强，感恩中国共产党与时俱进的正确领导。美的是改革开放的亲历者、见证者和参与者，也是改革开放的受益者，没有改革开放就没有美的。”

回首改革开放以来的岁月，美的谱写了一个与时代激荡共振的发展历史，美的集团董事长兼总裁方洪波也多次强调美的的成就要归功于时代。搭乘时光的快车，美的走过了硕果累累的50年，下一个50年，美的的增长逻辑和应变之道是什么？答案是：以用户为核心。

“产品为王”不断提升用户体验

近年来，美的集团的表现绝对可圈可点。从财报来看，美的集团今年前9月营业收入达2074亿元，净利润为53亿元，同比增长16.6%。在产业布局上，美的集团早已不再是传统意义上的家电制造企业，它已大步向横跨消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）四大板块的“科技集团”迈进。

今年10月，美的集团全球发布AI科技家电高端品牌COLMO。这一战略动作的背后，是改革开放以来中国人们生活水平不断提高，消费者对于产品的需求日趋升级的大势。顺应新消费浪潮，COLMO依托硅谷未来技术中心，将AI核心技术融于高端家电，利用图像识别、深度学习以及大数据专家系统，为用户提供舒适、智能的使用体验。在这个“用户为王”的时代，如何以科技服务用户的品质诉求，美的深谙此道。

机制创新以用户为中心向未来发力

方洪波认为，美的想要基业常青就必须遵循基本的规律和商业逻辑，要走最简单的路，以用户为中心建立自己的商业模式和组织形式，聚焦内生式增长，把握消费升级与结构升级的市场机遇。基于对用户的深刻理解，他提出了“用户，勾勒美的未来”的深切愿景。

具体来说，未来美的将以用户为中心，围绕产品领先战略的落地，加大用户体验与创新资源投入，为用户创造更加智能随心的美好生活体验。这落地到产品上，就是美的将根据消费者需求进行研发创新。据了解，美的专门成立了用户体验创新实验室，作为集团内开展用户体验与创新的专业实验基地，它为美的开展一线城市消费者生活方式研究、产品消费趋势研究与用户需求研究提供有力保障。此外，美的集团还不断加强研发投入，2018年的研发支出达到15亿美元。与此同时，美的还从制造、物流、营销等多方面突破创新，为更好地服务用户奠定了坚实的基础。借助数字化转型，美的成功实现了以软件、数据来驱动的全价值链运营，将研发端、生产设备端、供应链端、业务端、物流端和用户端全线打通互联，不断探索C2M柔性定制。在产品销售上，美的则是通过“线上用户和订单+线下旗舰店+物流仓储”的全渠道布局，再依托渠道大数据，致力数字化精准营销，提升用户体验。