“双11”揭秘京东无界零售“新物种”：“曲美PLUS模式”走红业界背后

近年来，越来越多的消费者把精力投入到家居环境的优化中，这背后是生活品质的提升，也是消费观念的升级。但不同于食品、日用品等品类，于消费者而言，家居品依然讲究“眼见为实”。无论是亲手触摸的质感，还是亲自体验的舒适度，都影响着消费决策。

在这样的背景之下，借助线上线下的融合之风，拥有数据及供应链等多方面能力的科技巨头们开始了与线下传统家居巨头的数据化探索转型之路。在行业人士看来，家装企业主动求变的过程也是行业变革的契机。技术的创新与规模化应用，正在为零售产业的发展带来新的挑战与机遇。

记者注意到，在“双11”前夕，居然之家体验MALL借阿里巴巴的新零售概念转型，美克家居拉来腾讯探索数字化营销，曲美则携手京东共同探索家居“无界零售”的样板间。那么，传统的家居家装产业是如何顺应线上线下融合，寻找到有效融合的场景？科技巨头们又是如何借助新技术赋能产业，帮助其在商业环境下发展？为了探究“家居零售新物种”，本文将以曲美为个案，深度解析“曲美PLUS模式”走红背后。

重塑家居店定义：从“卖什么”到“怎么卖”

“双11”前夕，记者实地来到位于北京朝阳区的曲美京东之家北五环旗舰店，切实体验了一把“曲美PLUS模式”的魔力。据了解，其自国庆前夕开店迎客以来，就成为了万人追捧的“网红”店。

初入曲美京东旗舰店，映入眼帘的不再只是印象中的家具，而是轻松热闹的家居生活购物卖场。一楼还配备了世界知名餐饮品牌CUP ONE的500㎡绿色餐厅，各种餐饮美食也牢牢抓住了消费者的胃口。

餐厅边上则是陈列着13000多本图书的书吧。亲子玩乐的娱木木作体验区、乐高儿童游乐区；新晋网红打卡圣地的花艺品牌花如靥、摆件饰品品牌米可生活，以及收纳品牌懒角落、生活家电区、婴幼儿用品等，涵盖生活的方方面面。

通过介绍得知，旗舰店共分为三层，一楼的百货、二楼的家具，三楼的家装建材。来自150多个国内外知名品牌的30000余种货品，家用百货、厨具、家电、图书等上千种在传统家居卖场难以见到的商品应有尽有。

深入逛店后，记者发现整个旗舰店不只是改变了区域展示内容，还有隐藏的AI、AR、VR、TAKE等20多项黑科技赋能，进一步升级购物体验。首先看到的是一块名叫“身临其镜”的显示屏。通过实时抠图技术、骨骼关键点识别和特效叠加，用户能够更换各个国家旅行背景，并通过体感的方式进行拍照且可以打印出来，为逛店增加了乐趣。

但看似娱乐的体验，实际上该款产品未来将与店铺中的营销活动相关联，试想一下在互动拍照的同时，还可以通过它抢红包、领优惠券，这样的体验是不是乐趣十足。

旗舰店中还有电子价签、无人结算等各种黑科技，其中，摆放在店铺中的Mirror+，能够通过距离、动作感知到消费者的状态。如果喜欢这款商品，除了可以直接在门店购买，还可以通过扫描屏幕上二维码的方式线上购买，直接快递送到家中。

黑科技不止这些，在逛样板间的时候，记者发现迎接消费者的不是服务员，而是国内首个能“吟诗作赋”的导购机器人。AI智能导购的出现形成了服务=内容+交互的购物模式，为曲美家居提供了更好的个性化定制营销“利器”。

此外AR试妆镜也十分特别，利用AR技术将口红、腮红、睫毛、唇膏等一些列彩妆商品通过镜子模拟出在用户脸上的真实效果。当你挑选好合适的商品之后，一键即可添加到购物车，点击结算通过扫码二维码即可通过京东开普勒小程序完成购买。

显然，曲美京东之家重塑了家居独立店的定义，从泛家居品牌到黑科技，汇聚了“吃喝玩乐买”的全业态服务，打造了一个多元化的家居购物空间。让用户五年去一次的家具城，变成每月都想去逛逛的家居生活馆。

而据了解，这些个性化、趣味的创新体验，实际上是门店数字化的升级的“前端”。在这些技术的背后都是依靠大数据来完成的个性化的分析、智能选品、智能供应链等一系列后台业务。也就是说，从曲美京东之家店面能看到的科技体验，到背后的大数据、供应链融合，都是从消费者出发，个性化而又切合线下零售需求的创新。

知人知货知场，“祖冲之”为实体店运营出谋划策

恰如高尔基所言：希望过很美好的生活，那就创造它吧。曲美旗舰店如此沉浸式的购物体验，让人抑制不住买买买的欲望。据了解，这种全新的“曲美PLUS模式”仅在“国庆十一”期间，就让旗舰店取得了客流量同比增长186 .11%，成交额同比增长262 .01%的漂亮业绩。

显然，在传统家居企业遇到零售创新拐点时，曲美和京东通过强强联合，改变了困扰家居业已久的难题，把低频店变成了高频店，人们也将其誉为“家居零售新物种”。按照京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利的说法，“我要的效果是，听说了就想来，来了不想走，走了还想来。”

胡胜利认为，“曲美PLUS模式”的PLUS之处在于由智能供应链引领的高效率、由黑科技打造的智能体验、由时尚生活方式带来的强粘性”。也就是说，“曲美PLUS模式”的背后，实际上是京东赋能能力的进一步提升，它将线下场景体验与线上优质服务进行了有效整合，全方位打通人、货、场的数字化连接，最大程度地满足了消费者对美好生活的“一切幻想。

“现在零售业正在进入第三条增长曲线———以技术驱动和供应链服务为核心的增长。”京东商城时尚生活事业群零售创新部系统创新总经理刘家瑞告诉记者，“我们输出了大量商品是在做供应链的赋能，同时有各种交易系统和数据采集系统、黑科技系统，这是做技术的赋能，未来的生意是2B +2C的，这样才能活得更久，并且从科技零售转换到未来的零售科技，让真正的科技为零售服务。”

显然，在聚合潮流品牌和品质好物的基础上，借助于人工智能和大数据技术，京东帮助旗舰店实现了从“人找货”到“货找人”的转变。而帮助旗舰店完成这一切的是——祖冲之全链路大数据平台。

京东大数据研究院首席数据官刘晖告诉记者，这一平台可通过京东大数据获取海量数据，借助人工智能技术深度挖掘数据关系，覆盖了从品牌舆情、城市商圈、门店周围客群、店内情况到销售反馈等共12层数据链路，帮助传统家居零售行业解决“选人”、“选品”、“选址”三大困扰，实现无界零售的场景延伸，让供应链从被动变主动。

对于旗舰店来说，供应链既是门店良好运营的基石，也是自身变革的重要对手。京东通过对自身供应链优势的整合，一方面重构曲美的卖场营销模式，用跨界经营的模式为门店引流、提升消费频次，另一方面则重构营销、流通、生产模式，基于C2B定制服务满足顾客个性化需求，让消费者实现“所见即所得”，可以直接“带走一个家”。

而对于进店的消费者来说，各种各样的购物黑科技则是他们感受曲美京东之家的重要渠道，为旗舰店带来了超过5倍的消费者停留时间的提升。值得注意的是，早在6月16日，京东就与曲美合作开了一家“小店”试水。

据了解，当时接入“小店”的祖冲之全链路数据平台也帮助“小店”日均销售额提升53%，客户整体进店量比以往高出30%至35%，通过大数据选品引入了3000多种商品，短时间内有超过80%产生了销售。改造的显著成果得到了更多积极响应，曲美家具集团股份有限公司董事长赵瑞海表示，“现在收到代理商说要开‘曲美PLUS’旗舰店的有将近10家。”

在京东看来，如果说祖冲之平台可以针对用户定位进行丰富的货品推荐，帮助曲美解决“卖什么”的难题，那么更为工具化的万家系统，则是帮助曲美实现智能化管理与运营，帮助其解决“怎么卖”的难题，最终实现真正的线上线下融合。

京东万家系统的负责人曲延青指出，“通过双方人、货、场完整的结合，以及对于这个场商品的丰富和改造，让家居店低频次的卖场变成一个次高频的生活体验空间。这种潜移默化的、高黏度、高频率用户的到访，对线下店是有极大价值的。”

著名财经作家吴晓波曾经评价京东，“如果说其他的电商品牌是在用头发力的话，过去十多年京东是在用腰来发力”。曲延青告诉记者，今天曲美店看到的就是京东腰部发力很多的成果，也是无界零售领域探索的最新成果。将来可快速复制的话，会进一步在整个市场掀起新的波澜。

显然，“曲美PLUS模式”的诞生，其背后是京东在物流、金融和技术等方面为传统家居零售行业的赋能。刘晖告诉记者，无界零售的三个核心观点：场景无限、货物无边、人企无间。京东与曲美合作的核心正是从“知人、知货、知场”转为“有人、有货、有场”，零售即服务能力。

“无论是线上还是线下，都存在缺失的。”在刘家瑞看来，当用户需求越来越趋于个性化、丰富化，打通线上线下势在必行。”显然，曲美京东旗舰店正是无界零售浪潮中的先行者。作为家居卖场的新样本，它代表着一种新的可能性。曲美家居的创新践行加上京东无界零售，为传统大家居产业的融合和改造开创出一条可借鉴的赋能新道路。