陈丽芬：从阿里的创新看零售企业在消费升级中的主力军作用

图片来源：摄图网 作者：商务部流通产业促进中心研究员陈丽芬 　　改革开放40年，我国消费升级的步伐从未停止，从计划经济时期市场供应短缺、商品凭票限量供应到供应能力逐步上升、票证取消，再到如今供需双方匹配度日益提高。当下迎来了消费升级的窗口期，消费被提高到了全所未有的战略高度。企业是推动消费升级的主力，对市场的敏感度往往超过政府。零售业是离消费者最近的行业，它到底是如何适应消费升级，又是如何推动消费升级的？“双11”又临近，不禁让人想起以阿里为代表的零售企业，他们的发展和创新给出了答案和诠释。 　　特殊时期，消费者需要足不出户购物，电子商务适应并改变了消费习惯。 　　在世界上150年时间出现的零售类型，在我国几乎是在5年里同时爆发。从20世纪90年代到21世纪初，零售走过了30年的黄金岁月，经历了快速发展和壮大，但同时也在快速发展中进入到了粗放发展时代，依靠不断开店以提高市场覆盖率和市场占有率，经营能力日渐退化。1999年，马云在杭州创办了阿里巴巴。在这一阶段，我国电子商务的发展雏形初现，网络零售这一新兴业态在探索中蓄能而发。2003年“非典”爆发，大家都猫在家里不敢出来购物，淘宝网C2C业务开始大势发展起来。消费者需要电子商务，电子商务改变了消费习惯。消费模式升级了，从实体单一渠道升级为线上与线下双重渠道。 　　从渠道为王到消费者为主，零售企业跨入新的时代，给市场带来冲击与惊喜。 　　近10余年来我国人均GDP实现了快速增长，2011年和2015年，我国人均GDP分别达到了5000美元和8000美元以上，根据钱纳里工业化进程的划分，目前我国已经进入了工业化后期，第三产业由平稳增长转入持续高速增长、服务业成为经济增长的主要力量，居民的消费倾向和消费结构都在发生变化，消费升级的步伐和节奏加快，居民消费升级的拐点到来。与此相对应，商业主体的价值排序实现了重构，满足消费者需求成为了全部商业活动的价值起点，为消费者创造价值的“人本原则”成为零售经营理念的基础。自2011年开始，移动电子商务快速发展，电子商务发展进入了繁荣发展时期，包括电商平台、入口、物流、支付和电商服务在内的网络零售全产业链图谱日益清晰和完善。2012年，天猫“双11”一天的销售额突破了百亿大关，相当于一家大型连锁零售企业的全年销售额。自2016年开始，国内零售行业的发展进入了新的阶段，在经历了O2O的盛行和全渠道的蓬勃发展后，一个新的名词在2016年开始出现——“新零售”。盒马鲜生、新零售智慧门店……新零售新业态持续出现，在经营形态、商业模式等多个方面给市场带来了冲击和惊喜。 　　消费升级的历史元年，企业回归到创新的原点，以消费者为出发点，乘上技术的翅膀，打开未来商业之门。 　　2018年，正值改革开放40周年，内部能量积累到位、外部压力扑面而来，这一年，注定要成为我国消费升级的历史元年。2018年9月，中共中央、国务院发布《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》，这是近年来关于消费的最高指示。10月，国务院办公厅印发《完善促进消费体制机制实施方案（2018-2020年）》，为促进消费提质升级明确了主攻方向。促进消费对释放内需潜力、推动经济转型升级、保障和改善民生具有重要意义。零售企业更加信奉“商品为本、体验为先、速度为王”，以满足消费者需求为根本，以提供极致体验为优先，把提高效率当成抢占市场的利器，打造需求链、供应链、管理链和技术链，适应消费升级，推动消费升级。阿里巴巴以数字经济领跑消费升级，十年前的双11只是一个人的光棍节，如今成为全球共同参与的消费节日。全国87家盒马鲜生门店、300万饿了么骑手小哥包下了社区生活半径内的半小时送达，进口生鲜消费愈发方便。作为首届进口博览会的合作伙伴，天猫国际引荐邀约了200多家顶级品牌商家参展，这将为消费者购买进口商品拓宽渠道，释放进口消费品购买潜力。 　　时代给了企业机遇，企业抓住机遇创造历史。消费升级推动零售企业通过不断创新而不被时代落下，反过来，零售企业在推动消费升级的进程中一直扮演着主力军角色。未来，这种相互作用将更加明显，零售企业主力军角色的作用将更加突出。