中消协对苹果“盗刷门”事件出手：苹果不要推卸责任 应足额赔偿

日前，全国各地的苹果用户反映，在不知情的情况下，苹果ID账号被盗刷，损失几百元、数千元甚至上万元。10月16日上午，苹果方面发声明称，正对此事进行调查，同时呼吁用户开启双重认证。但对受害者关注的赔偿问题，苹果未在声明中做出回应，只表示：“因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便，我们深表歉意。”

就在被盗刷的苹果用户沮丧之时，中国消费者协会（以下简称中消协）出面进行了干预。近日，中消协就电子商务网上支付安全隐患问题发文称，无论消费者是否开通免密支付，经营者都应保障消费者的交易安全；经营者没有证据证明支付行为是消费者的自主行为，在消费者没有故意或重大过失行为导致财产的丢失或损失的情况下，相关经营者都应该承担相应的责任。

中消协还指出，苹果公司不应推卸责任，淡化自身存在的安全问题，转移消费者关注点。苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳，均应一视同仁进行足额赔偿。 

苹果用户就“盗刷”一事退款无门

近日，辽宁、山西、湖北等多地的苹果手机用户在微博反映，在自己不知情的状况下，自己的苹果ID购买了多项App Store内容，损失的金额从几百元到数千元，甚至上万元。

更糟糕的是，受害者的规模越来越大。一位山西的受害人此前对《每日经济新闻》记者表示，受害者建了QQ群，一群1000个人已经满了，二群人也越来越多，也有很多其他的苹果ID盗刷维权群，都是满员状态，其能看到的已经几千人了。

对此，安全方面的专家对记者分析称，被盗刷要满足两个条件：第一，苹果ID没有开通双重验证，致使账号被盗；第二，受害用户签约过免密自动扣款协议，不管签约的是支付宝、还是银行卡、还是微信支付。

值得注意的是，当受害者致电苹果客服“4006668800”后，却被告知“无法退款、没有理由。”

而随着该事件的发酵，10月16日上午，苹果公司终于对此发布了声明：“我们调查发现，少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。同时，我们发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。”

苹果在声明中表示：“我们已经采取了多种措施来保护我们的用户，并已防止了相当数量的欺诈交易。比如，通过审查发生在近期账户变动后的购买请求，我们拒绝了高风险的订单。由于我们的持续努力，我们已经注意到这些问题现已显著减少。”

但对受害者关注的赔偿问题，苹果未在声明中做出回应，只回应称：“因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便，我们深表歉意。我们正主动识别可疑活动，并与受影响的用户取得联系。我们强烈建议所有用户开启双重认证，以防止未经授权的访问。” 

中消协：应足额赔偿

就在被盗刷的用户沮丧之时，中消协开始出面进行干预。

中消协表示，苹果公司在声明中表示的“通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等，这些无法构成免责的理由，不应把自身存在的问题与试图有欺诈性的情况混为一谈。

中消协还指出，苹果公司不应推卸责任，淡化自身存在的安全问题，转移消费者关注点。苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳，均应一视同仁进行足额赔偿。对于设置ID等方式才能进行App Store等消费的模式，建议相关经营者也做出调整，充分尊重消费者的选择权，充分保护消费者的财产安全。

此外，中消协还提醒广大消费者，对于已经盗刷的款项，消费者有权向经营者或第三方支付公司提出赔偿主张，如协商无果，消费者有权使用法律武器维护自身合法权益，通过诉讼维权时，可以将经营者和第三方支付公司作为共同被告。