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行稳方能致远 中银三星人寿转型成效显著

每经编辑 祝裕

就保险机构而言,“外资”与“银行系”是两顶光环,会吸引行业内外投以更多关注。日前,在《每日经济新闻》评选的“2018中国保险风云榜”中获颁“优秀外资保险公司”的中银三星人寿便是如此。

中银三星人寿前身是成立于2005年的中航三星人寿保险有限公司,目前由中国银行、三星生命保险株式会社和中国航空集团有限公司共同持股,依托中国银行和中国航空集团有限公司等大型国企的股东资源,借鉴三星生命保险株式会社海外市场的成熟经验,三方股东的优势转变为公司发展的动力,特别是2015年10月中国银行控股以来,公司发展势头迅猛,发展进入快车道。2017年,中银三星人寿实现净利润1930万元,已经步入盈利期。

重视防风险坚持全面从严治司管理理念

在大股东中国银行的支持下,中银三星人寿引入中国银行的基础管理体系对公司进行流程再造,公司在渠道经营、产品创新、基础管理、偿付能力管理、资产负债管理、服务能力建设、机构布局等方面得到全面加强和提升。

在中国银行集团统一要求下,中银三星人寿坚持全面从严的管理理念,推动全面从严治司,坚持依法合规经营不动摇,对违法违规零容忍,培育“不能违规,不敢违规,不愿违规的”的合规文化。2016年和2017年公司连续两年行政处罚为零,连续七个季度风险综合评级(分类监管)均为A。

公司借鉴中国银行和韩国三星生命保险株式会社的风险管理经验,完善全面风险管理架构,建立股东、董事会、管理层、首席风险官、风险管理与合规部以及相关部门分工负责、有效制衡的治理架构,建立了涵盖7大类风险的全面风险管理制度体系、风险偏好体系和风险限额指标体系,把风控职能纳入了各部门和机构考核,加快推进风险管理和审计系统建设,建立健全并落实“三道防线”并确保有效履行,完善内部审计体系,强化审计职能,完成审计发现问题整改41项。积极推进流程优化,完成527项管理权限梳理,搭建了授权管理体系,梳理管理和业务流程约150项,为改善管理水平、提高经营效率奠定了基础。

聚焦高价值坚持效益优先发展理念

在业务结构调整方面,中银三星人寿聚焦高价值业务,坚持保险回归保障,持续优化业务结构,在总保费实现逆势增长的同时,大力推进重疾、年金等风险保障及长期储蓄类业务发展。在业务规模快速提升的同时,长期储蓄及风险保障类业务占比逐年提升,近3年新业务价值复合增长率达158%,奠定了公司价值持续增长的基础。

根据年报数据,2017年,中银三星人寿实现总保费收入70.75亿元,同比增长31.59%,较行业平均水平高出35.6个百分点。更为重要的是,在业务结构方面,这家公司也实现了高效转型,2017年取得期交新单保费8.83亿元,同比大幅增长111%,且5年期及以上期交占比达到了94.8%。2017年,其在银保渠道实现的期交保费同比增长2.29倍,银保和个险渠道长期储蓄及风险保障类业务同比分别增长252%与40%,业务结构持续优化。

不过,保险公司若想取得良好的盈利表现,仅靠业务端来拉动是很难持续的,投资端也不能乏力。据悉,中银三星人寿2017年投资收益率达到6.01%,明显高于行业平均收益率,朝着“承保+投资”双轮驱动的良性发展模式迈出坚实步伐。

拥抱新技术坚持创新驱动发展战略

当前,移动互联网技术的发展不但深刻影响了中国经济的发展形态,也将对保险市场的格局产生颠覆性的影响。业内人士普遍认为,金融科技、保险科技越来越多地运用于保险业,将深刻地改变和重塑传统保险业的运作模式。中银三星人寿借鉴韩方股东三星生命在信息化方面的经验,并依托中国银行强大的信息系统平台支持,积极拥抱新技术。

据了解,在中国银行的支持下,中银三星人寿积极融入中国银行综合化产品谱系,提升交叉销售和一体化协同服务能力,依托中行智能柜台、手机银行、网上银行等渠道和网点资源,积极融入商业银行和综合化产品的互联互通,使保险产品成为中国银行集团综合化产品服务谱系的有机组成部分。数据显示,2017年,中银三星人寿收获银保渠道总保费51.99亿元,其中期交保费同比增加2.29倍,电子渠道保费占银保渠道总保费的比重达到了49.17%。

目前,公司已实现“在线商城”全流程电子化自助投保,上线团险自助理赔APP,理赔时效提高了79.67%,开通了微信自助保全等服务。

未来,公司还将主动融入集团全渠道融合发展的战略,充分利用集团的网上银行、电子银行、智能柜台、自助通等渠道,探索拓展微银行、移动展业系统平台等,提升展业活动效率,并通过电子条款、移动投保和网络咨询支持系统等新兴科技,为客户提供远程服务,不断优化客户体验。

服务差异化坚持以客户至上的服务理念

客户体验方面,从现实情况来看,中银三星人寿的定位是“差异化竞争”。

首先,是瞄准差异化服务体验,中银三星人寿推出“五大管家”增值服务体系(商旅护航管家、疾病医疗管家、健康预防管家、重疾关爱管家、口腔保健管家)涵盖商旅出行、健康管理等高端服务,对接韩国三星首尔医院等全球前沿医疗资源,推出10余项服务;并依托移动互联网平台,打造“互联网+”健康管理服务,提供从疾病筛查到医疗协助的一条龙健康管理服务。

其次,中银三星人寿推出涵盖易投保、易保全、易理赔、易增值的“易服务”,实现业务处理过程电子化,即时业务办理突破时空限制;开通微信、APP、网站等理赔服务渠道,简化理赔手续,优化理赔流程;在中行统一客服电话95566基础上,新增开通4000095566客服电话,实现双电话服务通道,为消费者节省服务接入成本、时间成本,使服务更加透明清晰。

数据显示,2017年,中银三星人寿全年理赔结案总件数26534件,理赔赔付总金额 8081.80 万元。自助理赔从提出到结案仅需1.60天。便捷、快速的理赔服务让众多客户亲身感受到了中银三星带来的便利和温暖,给千千万万的家庭带去安心与保障。

股东齐发力坚持和谐共赢的企业文化

中银三星人寿各方股东深知,和谐的股东关系和健康的公司治理是公司行稳致远的根基。近年来,中银三星人寿在构建和谐股东关系方面做了大量工作,也取得了积极成效。公司着力构建健康和谐的公司治理文化,优化治理机制和流程,强化董事会决议执行;建立公司与股东、董事会顺畅高效的沟通机制,增强股东间理解与互信,强化股东之间在重大战略问题上的商量协作;开展多种形式的股东交流和董事会调研,提高决策质量。各方股东在业务发展、风险管理、产品研发和培训等方面都给予了公司较大的支持。

追求高质量坚持转型求实的发展策略

在经历了20多年的持续快速增长后,我国保险业正在进入加快转变发展方式的关键阶段,摆脱粗放发展模式,回归保险保障本源,持续提高竞争质量和经营效益成为行业共识。

在新的形势下,中银三星人寿也同样面临转型发展、集约经营的挑战和压力,公司坚持“质量第一、效益优先、创新发展、强化管控”的思路,提出了转型求实,走高质量发展道路的策略。要以质量提升为核心,深化推进业务结构调整,提高承保盈利和渠道价值,提高公司综合竞争能力,持续改善经营效益;要以效率提升为主线,在流程梳理的基础上,全面提高人力资源、财务、品牌、产品、资产负债、信息科技等方面管理水平,把制度和管理要求落到实处,持续提高经营效率;要以创新发展为支撑,推进产品、服务和技术创新,构建优势产品组合,提高服务的智能化水平,强化科技对业务发展的支持作用,持续增强发展后劲;要以强化管控为基础,顺应严监管趋势,坚持依法合规经营,加强风险合规内控管理,筑牢风险底线,持续夯实发展基础。

未来,在中国银行建设新时代全球一流银行的战略目标指引下,中银三星人寿将秉承“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”的核心价值观,兼收中外股东之长,坚守保险保障本源,加快转型求实,强化风险管控,增强创新驱动,在中国保险市场的蓝海之中乘风破浪,扬帆远航。

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