每经记者 蔡雅芸 每经编辑 彭水萍
今日(5月19日)下午,在成都举办的2018中国上市公司品牌价值与创新论坛上,国美零售副总裁林杰在圆桌论坛中表示,作为渠道性的零售企业,核心是“卖服务”。在传统商业中,会把服务界定为“售后服务”,但在“新零售”时代,是把互联网变成一个工具,让消费者在线上线下成为企业的用户,并且平台工具的链接也把更多优质的商品、服务、信息提供给了用户。对国美零售来说,需要更多能够触及消费者内心深处感受和体验的服务,这个服务将是产品化的。而在谈到品牌的价值时,林杰表示,品牌的价值在资本体系中,是对商业模式创新的认知,品牌的成长对消费者、用户、合作伙伴都很重要。(每日经济新闻)
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