近日，在深圳商报“2017年深圳金融名片”评选中，民生银行深圳分行摘获“年度卓越服务品牌”荣誉。如何洞察客户所需、成就卓越服务的好口碑？民生银行深圳分行主要从三方面发力：
一是智能化、专业化提升厅堂服务效能。近年来，民生银行深圳分行大力推进厅堂智能化改造，对辖内15家支行网点进行全面重装，局部改造的网点数也超过30家，智能设备推广率达100%。同时，该行在47家网点共铺设自助Ipad142台、大额现金存取款机51台、可视柜台44部、对公自助设备38台，全面解决客户各类业务需求。据悉，目前在民生银行各网点，市民办理开卡领卡、转账汇款、基金购买、密码重置等90%以上的个人常见业务，均可通过自助设备快速完成；对公客户办理支票、本票、汇票及多种汇款业务，也可由自助设备7×24小时受理。
智慧厅堂的持续建设带来服务效能的明显提升。以银行卡开立为例，在柜面办理通常需要10分钟，而智能设备不到5分钟便可完成，效率提升一倍以上。市民对这种快捷的服务方式表现出极大热情，2017年深圳分行全年自助服务业务量达到210万笔，是柜面业务量的2倍，个人业务替代率高达67%，客户“到网点直奔柜台”的行为习惯明显转变。
二是创新渠道、优惠服务助力居民消费升级。如今，全新的线上服务模式正日益融入市民的生活，成为其获取便捷金融服务的新方式。作为系统内最早推行电子化的分行之一，民生银行深圳分行个人电子银行（含网上银行、手机银行）客户数已达226万户。仅2018年前两个月，该行电子渠道的交易比数就达到2969万笔，交易金额超过2076亿元。
同时，民生银行深圳分行持续创新产品，为居民消费升级助力。以该行推出的“公喜贷”公积金信用贷款为例，只要申请人连续存缴公积金1年以上且信用记录良好，无需提供任何抵押物，即可在民生银行获得最高20万元的信用贷款，用于装修、旅游、教育等个人消费。
在信用卡领域，该行重点关注资源的丰富整合，通过权益增值为客户带来实惠便利。如目前正在热推的车车信用卡，就为广大车主提供加油返现、道路救援等实实在在的专属权益。而针对本地客户设计的“民生银行&面点王信用卡”，给予持卡门店消费7.9折的优惠，且不限金额、不限次数，深受市民喜爱。
三是减费让利、普惠大众，多举措保护消费者权益。针对个人客户，近5年来深圳分行均免征年费和账户管理费，并在2016年取消客户异地柜台及ATM取现手续费；在手机、网银等渠道，持续实行境内对外转账全免、境外汇款手续及电报费半价的政策。
对于个体工商户等小微企业主，该行不仅免征账户管理费用，还根据企业实际情况进行分层分类，针对性地给予结算产品套餐优惠。据统计，该行近10年累计为小微客户减免开户、结算手续费超3亿元。
此外，深圳分行还不断完善工作机制及考评办法，积极加强员工的消费者保护意识培养，对重点岗位配置专业录音录像设备并合规使用，全面规范员工的服务行为，提升金融服务水平。
每日经济新闻客户端