民生银行：持续优化提升服务 建设客户满意银行

“服务是银行立足之本。”民生银行党委书记、行长郑万春表示，该行成立22年来，始终秉承“专业专注、精准精益、诚信诚挚、相敬相伴、创造价值、传递美好”的服务准则，持续提升全行服务能力，实现与广大客户共同成长。对于服务准则，民生银行有着这样的理解：

一是“专业专注、精准精益”。民生银行始终专注于满足客户快速提升的服务需求，发扬“工匠”精神，坚持精益求精的严谨态度，雕琢精准精益的业务知识与服务技能，为客户提供最具“匠心”的专业金融服务。

二是“诚挚诚信、相敬相伴”。民生员工始终坚持以诚信的态度为客户服务，视客户为亲人，想客户之所想，急客户之所急，将诚挚的情感如温热泉水般浸润于服务的每一个细节中，为客户提供“最有温度”的服务。

三是“创造价值，传递美好”。民生人深深地认识到，服务不仅是用精益的专业能力为客户创造金融价值，更是通过服务将美好的种子植于客户心里，让民生银行“诚于民 道相生”的美好信念在客户内心绽放，为客户的生活增添美好。