2018年春运自2月1开始至3月12日结束，共计40天。为确保春运期间航班生产安全有序，东航北京分公司与东航华北营销中心联手做好北京航空市场营销和服务保障工作，在科学预测春运客流，合理调整航班运力的前提下，特别关注热点旅游航线。采取空地联手、点面结合的多项举措，满足旅客“快捷舒适”“温馨回家”“轻松旅游”的需求。
2018年春运，预计北京地区民航旅客吞吐量将达到1190万人次，东航共计在首都机场执行国内加班往返约112班。
针对春运客流高峰需求，东航及时调整运力，在春运期间增加热点地区的航班，增加北京至成都往返46班、北京至加格达奇往返6班、北京至哈尔滨往返12班、北京至兰州往返10班、北京至银川往返8班、北京至温州往返8班、北京至南昌往返20班、北京至合肥往返2班。
在国际航线方面，自2月1日起恢复执行前期受火山喷发影响停航的北京至巴厘岛航线，每日1班。同时，为满足旅客出行需求，将北京至曼谷航线的机型，由原来窄体客机波音737E,调整为空客A330-300宽体客机。春运期间，北京始发国内航线航班时刻有部分调整。详情请旅客登录东航官网www.ceair.com或致电客服热线95530或下载“东方航空”APP客户端，关注航班动态，同时，还可关注“东航华北营销中心”微信平台，随时了解春运营销产品，其中请关注近日推出的“惠游澳洲”——澳大利亚、悉尼、黄金海岸、凯恩斯(大堡礁）9日参考行热点旅游产品。
2018年春节时间较晚，受“拉尼娜”现象影响，春运期间北京冷空气活动依然频繁，有可能出现降雪和低能见度等影响航班运行的情况，特别是春节后期可能会出现探亲、旅游、学生、务工客流叠加，加上春节后期将召开全国“两会”，客流高峰压力将呈现多个起伏，运输服务保障将面临较大压力。
为做好旅客服务工作，东航北京分公司针对天气和客流特点，采取多项措施，加强春运工作的落实与管理，努力提供准点、便捷、优质的航班服务。一是分公司完善各类运行预案，发挥中枢作用，科学研判形势，加强运行统筹，提前决策，快速应对，提高航班运行管控能力；二是关注运行特点，确保航班生产安全。重点关注冬季冰雪、低云天气下的生产运行，做好除防冰预案落实相关准备，以及航班大面积延误情况下的应急处置，退改签服务保障，积极与空管、机场等单位沟通协调争取运行资源，及时向旅客通报航班相关信息，做好旅客服务工作；三是做好监控和指导旅客机上使用便携式电子设备服务。一方面监控好旅客手机使用飞行模式的情况，全程禁止打开蜂窝移动通信功能（语音和数据）。在未安装WIFI功能的飞机上，仅可以使用飞行模式，需要关闭WIFI功能；四是空地联手践行“真情服务”。春运期间分公司要求员工关注旅客满意度，特别要关注老人、小孩、残障等特殊旅客群体的需求，提高主动服务意识，加强沟通。同时，关注旅客行李运输、客舱洗手间卫生等服务薄弱环节；五是空地采取组织丰富多彩的特色活动，努力营造“温馨回家路”的良好气氛。
（文：范瑾，图：华小龙、马慧娇、李宇鲲）
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