送走“双11”迎来“双12”“羊毛党”出没电商封杀不易

【编者按】现实生活中有这么一群人，他们每天混迹各大论坛寻找电商、金融、外卖等互联网公司优惠信息，通过返券、平台拉新活动等红包叠加，用远低于市场的价格购买自己需要的商品，甚至还可以通过转手倒卖获得现金收益。他们，就是传说中的“羊毛党”。

那么，“羊毛党”的行为尺度究竟在哪？如何判定是合理利用规则？还是涉嫌破坏诚信、公平交易市场秩序？尤其是在“双11”、“双12”网购大促活动中，电商平台难免成为“羊毛党”的围猎目标，这又是否引起电商平台足够的重视和防范？对此，《每日经济新闻》记者展开了多方调查。

每经记者 李卓 实习记者 王星平 每经编辑 曾健辉

送走“双11”迎来“双12”，在这一个月时间里，商家在积极囤货；消费者也在养精蓄锐，准备迎接“双12”大战；更有一个特殊的消费群体，在购物节背后狂欢，这就是俗称的“羊毛党”。

“羊毛党”是指那些专门选择互联网的营销活动、以低成本甚至零成本换取高额奖励、收益的人。“羊毛党”的获利行为一般被人称为“薅羊毛”。近日，《每日经济新闻》记者卧底多个“羊毛党”QQ群与微信群了解到，由于利润丰厚和监管缺失，“薅羊毛”早已不只是合理利用规则占点“小便宜”的个人行为，而是已经催生、进化成了若干组织严密、组织化程度极高的专业羊毛党。并且随着近年以天猫、京东等电商平台为代表的“千亿级”时代到来，这种专业羊毛党还呈现出“病毒式”的扩散和壮大。

“羊毛党”的存在，无疑让电商平台和消费者利益受到损害，而“羊毛党”疯狂的生长，是否已经引起电商行业足够的重视和防范。

“薅羊毛”越来越容易？

始于线下，兴于线上。“羊毛党”的兴起与互联网的发展紧密相关。近几年，为了吸引注册用户，O2O企业与电商平台的营销手段越来越多样化，微信红包、电商优惠券、电商免单之类的活动接连不断。由于没有任何门槛和风险，这些活动吸引了大量网友参与。正因如此，看中其中商机的“羊毛党”也得到了迅速发展，“羊毛党”数量与日俱增。

来自FreeBuf与同盾科技的研究数据显示，2017年前三季度，企业平均每天遭受241万次“薅羊毛”攻击；“薅羊毛”总数超越过去3年的总和，造成的损失在千亿元级别；约有110万个“薅羊毛”团队在互联网中“兴风作浪”。

“每年电商平台被‘羊毛党’围猎的商品数量巨大，这让消费者很多时候都享受不到电商平台所提供的活动福利。”中国电子商务研究中心主任曹磊此前对《每日经济新闻》记者如此表示。

根据阿里巴巴此前发布的《阿里聚安全2016年报》显示，2016年在各种互联网业务活动中，缺乏安全防控的红包/优惠券促销活动，会被“羊毛党”以机器/小号等各种手段抢到手，基本70%~80%的促销优惠会被“羊毛党”薅走。

“有一次活动，我在京东上一下撸了好多套原价为几千块的东西。”一位自称“撸毛狂人”的资深“羊毛党”向《每日经济新闻》记者透露。但对于具体操作手法，该“撸毛狂人”不愿向记者说明。

显然，电商平台已经成为“羊毛党”的主战场了。而随着近年以天猫、京东等为代表的电商平台“千亿级”时代的到来，更是给“羊毛党”注入了强力兴奋剂，“羊毛党”越来越活跃。

“‘双11’这类购物狂欢节因为基数体量大，活动玩法比较多，电商平台在设计活动规则与搭配等环节上出错概率也会增加，这样也就增加了被羊毛党盯上的机会。”上述“撸毛狂人”说。

同时，在上述“撸毛狂人”看来，现在在电商平台上“薅羊毛”反倒更容易了。因为现在电商平台之间都在拼数据与流量，购物促销活动也越来越多。电商之间的竞争越激烈，薅羊毛的机会就会越多。

平台与“羊毛党”之间的相爱相杀

随着“羊毛党”越薅越疯狂，相关的行业与企业也开始重视这一现象。作为另一“羊毛党”的聚集地，近几年互联网金融领域也深受“薅羊毛”之痛。对此，北京互联网金融行业协会先是在9月30日发布《关于打击‘羊毛党’模式的通知》，叫停“羊毛党”模式；接着又在10月份联合数十家互金平台企业成立“打击羊毛党联盟”。

与互联网金融行业同属“薅羊毛”重灾区的电商行业，似乎还没有从行业上对“羊毛党”进行强有力的打击。

“目前国家对于‘羊毛党’这块还没有相应的法律法规出台。”中国电子商务协会主任张帆在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，目前电商协会没有把对“羊毛党”这类群体的打击作为主要工作。这除了因为协会属性，还因为各大电商并没有向协会反映“薅羊毛”情况的存在。

中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所律师董毅智在接受《每日经济新闻》记者采访时称，互金平台出售的是金融产品，用户获利属性比较明显。相之下，‘羊毛党’在电商平台上不易判断，这也让电商领域打击‘羊毛党’的步伐会相对慢一些。

事实上，电商平台对于“羊毛党”是爱恨交加：一方面平台、商家给予消费者的让利被“羊毛党”薅走，损害了其他消费者的利益；另一方面，“羊毛党”的到来可以在短期内帮助平台聚拢人气，这让电商平台并不那么反感“羊毛党”的存在。此前有说法称一些平台甚至会在建立之初与一些规模较大的“羊毛团”合作以提升人气。

在业内人士看来，短期内“羊毛党”的涌入会让平台产生一定的人气，但是从长远来看，当消费者发现很多活动自己并不能参与进去后，也就会逐渐失去对这一平台的兴趣，从而导致平台真实消费群体的流失。

对这一担忧，电商平台并非没有防范机制。“现在电商平台在活动设计上越来越多的引入‘反欺诈’的概念，比如对IP地址增加了许多限制，这让我们在撸的时候比以前更加复杂。”上述“撸毛狂人”对记者表示。

记者从阿里巴巴了解到，为应对“羊毛党”，现在阿里在活动规则设置上对优惠券的领取有相应限制：如一款黄金首饰，一个账号当天只能领取一张购买该商品的优惠券。规则同时还明确，平台对商家店铺进行大数据系统监测识别，针对“薅羊毛”行为，商家将不予发货，已发货的作召回处理。11月13日，有用户在网上爆出，针对黄金品类的某些异常订单，天猫采取了紧急措施，甚至有些订单从快递运送途中追回。

尽管如此，“羊毛党”似乎并不忌惮。如何才能有效消除过度“薅羊毛”现象呢？董毅智认为，由于“羊毛党”与电商平台之间若即若离的关系，想要单独通过电商平台来打击“羊毛党”是不可能的，必须要行业与企业共同努力才行。同时，平台应该进行产业升级，利用大数据等手段，进行精准营销，而非靠原始的促销手段来获客，这样才能大量减少“羊毛党”数量。

（实习生赵雯琪对此文亦有贡献）