沃尔玛董事会主席格雷格·彭纳：这个世界困难重重 沃尔玛仍会坚持低价

沃尔玛董事会主席格雷格‧彭纳12月7日出席2017广州·全球财富论坛现场（主办方供图）

每经记者 陈鹏丽

“2017财富全球论坛”于12月6日-8日在广州举行。12月7日，沃尔玛董事会主席格雷格·彭纳（Greg Penner）在出席“大公司展望未来”的分论坛上表示，零售的未来是线上与线下的结合，通过使用移动设备和声音控制，顾客可以在门店和线上多种渠道购买商品，并且很快将可以运用增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术来购物。

被问到在这个数字化时代，规模经济将会落后，沃尔玛将如何阐述原有的价值主张（低价格、清洁、友好）时，格雷格·彭纳表示，他非常同意这点，的确往前看，这个世界肯定是困难重重。但沃尔玛还是坚持低价，因为这是客户体验的根基。而且他觉得沃尔玛有这样的资产给客户建立差异化的体验。

“比如说，98美分一罐的玉米，结果要花4美元来运输的话，那有些人就会选择到店里购买。消费者希望有低成本的实体购物环境，这是不会变的。”他举例说。

谈到沃尔玛与京东的合作，他表示，沃尔玛的电子商务业务做得不是很好，沃尔玛在拿下1号店后，又将1号店出售给京东。现在消费者可以在京东这个平台订购，然后到沃尔玛实体店取货，“所以我们现在的商业模式有点不一样了。我们现在面临的挑战就是，你的基础设施能够让你去管理自己的供应链。”格雷格·彭纳说。

在他看来，供应链管理是沃尔玛的重要工作之一。对于沃尔玛供应链相关问题，格雷格·彭纳表示，这方面最重要的挑战就是安全。因为当地政府有很高的安全标准，比方说奶粉、新鲜果蔬还有一系列别的安全问题。面对这些问题，沃尔玛的一个应对方法是创建项目合作计划，比如食品的可追溯性，可以用技术去看到供应链是谁。

“ 我觉得我们已经有所进展，但还在继续努力。”但他也坦言，“有些东西，在你本身的岗位上，你只能控制这么多。我们公司大概有2.5万人、1.2万个店，所以总会有些环节出问题。你能做的就是尽自己的全力来做。我们在全球有很多很好的管理者来应对这样的问题。”

对于美国的贸易保护政策，格雷格·彭纳也有自己的观点.他认为，美国应该开放，自由贸易对消费者来说是很好的。如果大家看下目前美国的通胀率，其实很长时间都非常低。“同时，我们也意识到，自由贸易的效益其实是普惠大家的，包括政府。对于我们来说，希望能够解决目前的问题。我们看到一个数据，等到美国65%小学生长大之后，现在的工作已经不存在了，能想象这肯定是一些技术和全球化引起的，那么我们要考虑怎么去培养我们未来的劳动力。这是非常重要的一部分。”