中新网北京11月30日电 （吴涛）30日，有媒体报道称，“摩拜和ofo小黄车两家企业资金告紧，已经开始挪用用户押金填补缺口，挪用总金额高达60亿元。”
摩拜方面发声明称，该报道与事实严重不符，摩拜单车对此表示强烈谴责。摩拜还表示，对于网络上出现的恶意诋毁和造谣，摩拜单车将通过法律途径维护自身的合法权益。
“‘用户导向’是摩拜单车的价值观之一，自成立以来，摩拜单车始终把“保障用户押金安全“放在极其重要的位置，并确保用户可随时退押金。”摩拜称。
ofo小黄车对中新网回应，目前公司各项业务有序运转，ofo自创立之初就严格保障用户押金安全，并设置了便捷顺畅的退押金流程。“目前，用户通过官方APP、客服电话等渠道均可顺利退还押金。”
记者从多位摩拜用户处了解到，这段时间退押金时出现了三种情况，一种是“秒退”；还有提示“2至7个工作日到账”；还有一种情况是，显示退款了，钱却没收到。更有用户对中新网表示，“已经等了半个月了，摩拜押金的钱还没退回来”。
摩拜在用户指南中提示，正常情况下随时可申请退还押金，摩拜收到退款申请后会立即办理退款手续。押金通常在2-7个工作日退回原支付账户，但具体到账时间会根据不同支付方式而有所差别。
记者还注意到，摩拜退押金时提示，退押金月卡会失效。另外摩拜和ofo的APP均没有余额退款按钮。在摩拜单车用户指南里显示：“充值车费余额可以退还，请发送邮件到【refundsupport@mobike.com】，提供您的当前注册手机号码、姓名和单笔余额充值流水号。”
ofo的APP内则提示“余额可申请退还，余额申退后活动赠送金额即刻归零。可与在线客服联系（部分地区用户可直接申请退余额）。退款会在3个工作日内原路退还至您的支付账户。”
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