保监会：近20%保险机构去年服务评价较差

保监会昨日（24日）举行新闻发布会，公布了2016年保险公司服务评价结果。结果显示，有将近百分之二十的保险公司在服务评价中评价较差。

保监会相关负责人介绍说，此次评价内容为2016年度参评保险公司的服务情况，包括59家人身险公司和58家财产险公司。保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题。结果显示，近20%的保险公司在评级中评为C类、D类，即服务较差。

保监会保险消费者权益保护局局长吕宙：我们将来在日常监管方面，对C类公司、D类公司要重点关注，发布之后，将来还要对排名靠后的公司要进行监管谈话。同时我们要加大检查力度，通过这次评价，关键是要督促保险公司改进服务。这次作为监管的重要参考，对于评价靠后的公司来说，压力就更大了。

保监会表示，服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况，但是对消费者选择保险公司来说，却提供了重要的参考依据。具体公司的评价结果也会在保监会官网公布。

保监会保险消费者权益保护局局长吕宙：这次评价虽然不代表保险公司风险，不代表它的信用评级，但是你的服务怎样？消费者会作为重要的选择参考依据。消费者选择对公司的发展可能影响力更大，实际上这次搞服务评价，对行业发展、对提升服务质量，确实有很大的帮助。

附件：2017年保险公司服务评价结果

来源：央视新闻、保监会官网