国芳百货招商总经理张辉：由人驱动的商品电子化是未来趋势（附发言实录）

每经记者 陈耀霖

国芳百货招商总经理张辉在圆桌对话环节发言 每经记者 摄

今日（11月24日），以“新时代 新机遇 新担当”为主题的“2017第六届中国上市公司领袖峰会”在成都举行。

作为重磅主题论坛之一，“2017中国消费升级与零售创新论坛”以新技术带动下的零售革命、消费品行业的升级与突破、零售渠道的变革与发展为议题，就消费升级浪潮下的中国零售行业变革展开热议。

“时代的发展，零售的发展也是随着技术变革而变化的。“国芳百货招商总经理张辉在下午的圆桌对话环节谈到，在消费升级的情况下，顾客需求的变化，以及现在移动技术带来的机遇，都给了零售业很多新的尝试。

“以前是客人到店内才会看到我们的商品，现在不是了。”张辉谈到，百货公司跟客人交互的触点已经不仅仅是店内。“国芳百货正在尝试和合作伙伴供应商一起去共享商品信息，实现商品的电子化。因为商品没有电子化，就没有办法向消费者提供任何基于无线网络的，除了店内之外的其他服务。”

张辉还举例谈到，微信已经成为顾客花费最多时间的媒体。因此，国芳百货将把所有的会员变成电子会员，“当客人是可以被触达的时候，他在我们的社交媒介下就留存了下来。这就是由人而驱动的商务电子化，也是国芳百货探索的方向。”

以下是国芳百货招商总经理张辉圆桌对话全文：

新零售是今年被提起最多的词，在中国的零售行业发展来讲，中国现代百货和购物中心跟电子商务是同步发展的。我们电子商务也好，还是说我们的食品零售也好，都经历过高速发展或者野蛮生长的时期，忽然一下就被判入传统领域的企业。时代的发展，零售的发展也是随着技术变革而变化的，比如当年的供销社，到开放的货架，也是因为消费升级和技术演变。

现在的环境下，实体零售行业也是在新的消费升级的情况下，顾客需求的变化，以及现在移动技术带来的机遇，给到零售业很多新的尝试。消费升级对于零售来讲是非常切身体验的，我自己以前刚刚加入工作的时候，我记得有一次我接待一个来自欧洲的零售伙伴，他说你们卖场怎么都那么多人，我说我们中国人好像消遣方式不多，逛街或者逛商场是全家人周末消遣很重要的方式。但是现在不对了，我们有很多的机会和地方去花费我们的时间，顺应这种需求的变化，你刚才提到一个非常尖锐的问题，那就是我们蹚过了以前的温床，对于零售水平提出了更高的要求，我们是否还能去当这个二房东？所以我们自己经常行业内有很多讨论，银泰是走在行业先锐，他们敢于尝试一些新的东西。

我们大家在尝试一些什么呢？其实以前很多是信息流的不同场，现在我们在尝试和合作伙伴供应商一起去共享商品信息，实现商品的电子化，因为商品没有电子化，我们没有办法向消费者提供任何基于无线网络的，除了店内之外的任何的其他服务。因为我们会发现我们跟客人交互的触点，第一触点已经不仅仅是店内，以前是客人到店内才会看到我们的商品，现在不是。他们跟客户的第一交互也不是在等客人上门的那一刻，他们是基于微信和朋友圈为主的社交媒体的带动下。在这个社交环境下，我们希望能够以商场为媒介，搭建起的是我们的导购和我们客户经理，以及他的顾客之间的有温情的熟人关系下的信赖的一种交互方式，这是需要电子商品化的媒介作为基础，这是基础设施的建设，也是我们作为零售商在整个行业，不仅仅是国芳，大家都会尝试的方法，银泰一直在做商品通，其实就是讲的电子商品化，我们都在尝试做。

众所周知微信已经成为我们花费最多时间的媒体，所以我们把所有的会员变为电子会员，当客人是可以被触达的时候，他在我们的社交媒介下留存了下来。我们有客人的电子化、商品电子化，同时有了这些活生生的客户经理和导购，我们所能够提供给顾客的价值和服务是温情的，是可能跟现在传统意义上的电子商务是非常不同的区别。所以我们希望能够搭建一种由人而驱动的商务电子化，这是我们探讨的方向，相信将来的零售一定不是纯粹线上或者线下，这是大家大家都在谈到的话题，我们希望利用技术创建一个不同的连接媒体。谢谢。