银泰商业CEO陈晓东：O2O是伪命题，只有融合是解决问题的方案

每经实习记者 陈祺欣

11月24日，由每日经济新闻主办的“2017 第六届中国上市公司领袖峰会”在成都举行。在当天下午的2017年中国消费升级与零售创新论坛上，银泰商业集团执行董事、CEO陈晓东出席并发表了零售业变革的机遇与挑战的主题演讲。

陈晓东表示，线上线下的消费者是同一拨人，趋势已经很明显。零售企业最大的问题就是之前成功了，之前成功的经验没准就是之后成功的障碍。很多线下实体零售还在盼着春天来了，但周期性的恢复在零售行业是不靠谱的。许多人认为，在零售行业中，体验是互联网完不成的。陈晓东认为，互联网接管的不是体验，而是体验式消费的决策过程。

陈晓东提出，在零售的新趋势过程中，三个改变是必然趋势：买方和卖方的主导权互换；零售商与生产商关系转移；员工与公司关系改变。

同时，陈晓东进一步阐述到，新零售是从-1到0再到1的升级，新零售至少带来三波巨大的红利：数字化红利是第一波；第二波是供应链的整合和优化；最后是智慧化，用大数据精准集合所有消费者的需求，对消费者需求进行柔性化定制。陈晓东谈到，在零售行业中，O2O是伪命题，只有融合是才是解决问题的方案，同时融合应该是三方的，零售商、品牌商、互联网要融合在一起。