国家邮政局数据显示，“双11”当天，共计产生了8.5亿件快递订单，在巨大包裹的压力下，快递业的一些老问题重新暴露出来。据北京晚报报道，申通快递员不仅“飞脚踢包裹”，更有甚者还偷吃、偷拿快递中的食品。事件曝光后，网友继续曝光申通的问题，包括：快递速度慢、快递丢失、客服态度差、快递被代签等。
双十一已经过去6天了，“剁手族”收到自己的快递了吗？
根据国家邮政局监测数据显示，双十一当天，主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，而快递企业预计快件的配送高峰将持续一周左右。
在巨量包裹的压力下，快递业的一些老毛病重新暴露出来。继韵达快递被曝光快递员“飞脚踢包裹”之后，今日（11月17日）媒体暗访发现，申通快递快递员不仅存在暴力分拣包裹的行为，还偷吃、偷拿快递中的食品。更不可思议的是，对于这样的情况，不仅快递员习以为常，在场的快递主管也不以为然。
据北京晚报报道，记者进入位于北京崇文门附近的申通快递北京新世界网点暗访，该快递网点的快递员在分拣时，并不是搬运快递，而是随手乱扔，快递飞过员工头顶重重的摔在墙上、地上。快递员在卸车的时候，还会用脚把快递踢下来。
▲图片来源：法制晚报
报道称，在卸车的时候，快递员会在面包车里将快递抛出扔在地上，随着快递不断被扔出，越堆越高。当面包车内的快递快抛完时，车内的快递员会用脚将剩余的快递踢出车内，直到将快递全部踢出面包车。
随后快递员会按照地址区域将快递分拣，由于快递太多，堆满整个库房，快递员在分拣的时候，往往是看一眼地址后，就把快递扔到相应的位置，最远的距离足有10米。在大约近1小时的分拣过程中，库房里充满了噼里啪啦的快递摔落的声音，丢快递砸到人的事件则时有发生。
记者注意到，快递员分拣快递的时候，并不会特别注意快递包裹内是否为易碎品，快递都会被扔来扔去，对此快递员也习以为常。有快递员对记者说：“我们一定要速度快，分拣过程会占据我们额外的时间，这个过程我们是没有钱拿的，只有送出去一个件才有一个件的钱。”
▲图片来源：法制晚报
同时，快递员还会将有破损的快递打开，从里面拿出食品偷吃，更有快递员拆开快递中的玩具拿在手里把玩，然后再塞入快递箱中封好。
报道称，在分拣过程中，装食品的快递纸盒破损，快递员有时会把破损的地方撕开，把里面的食品拿出来装进自己的口袋。记者在分拣时曾多次见到快递员从快递箱中取出苹果，小吃，方便面等食品，装入自己的口袋。快递主管看见后还调侃的说：“嘿，少拿点，别让人家看出来了。”
针对快递员随手偷拿快递物品的事情，快递员们不以为然。一名申通快递员告诉记者：“没事儿，外包装完好，里面东西......是吧。尤其是水果，你卸车的时候渴了，偷了吃了一个，偷俩也没关系。水果是没法拒收。”
除了偷吃东西，有时候快递员也会把破损的包裹里的东西拿出来摆弄。11月11日早8点，一名申通快递员在分拣时看到一个包裹出现了破损，于是就把手伸入破损的洞内，掏出了包裹内的东西。当看到是一个女性用的成人用品后，这名快递员还拿在手里把玩，并跟旁边的快递员同事开着玩笑：“你拿走玩吧，没结婚的也能玩。”随后，这名快递员又把这个成人用品塞入快递箱中。
▲图片来源：法制晚报
事件曝光后，申通迅速做出回应，表示：
1、北京申通已派专人接管全面整顿
2、对涉事员工批评教育，根据规定进行记过和相应处罚；主管停职调查，负责人暂停管理职能回总部学习，对严重的行为，将通过公安机关依法处理
3、全网通报，引以为戒，杜绝类似行为的发生
4、接受监督010-69499025 以此为戒，严惩不贷！
不过从网友的评论来看，大家对于申通的回应并不买账，而是继续曝光申通的问题，包括：快递速度慢、快递丢失、客服态度差、快递被代签等。
每经小编（微信号：nbdnews）发现，网友反应的这些问题此前已被媒体屡次曝光，但依然无法彻底杜绝。
以此次被曝光的暴力分拣和偷吃、偷拿为例。
根据国家邮政局发布的2016年度快递市场监管报告，2016年快递服务有效申诉262743件，同比下降4.7%，在其它申诉项目均同比下降的情况下，丢失短少申诉同比增长0.5%，损毁申诉同比增长14.2%。
▲图片来源：国家邮政局
今年6月，中国消费者协会发布的《快递服务体验式调查报告》显示，近半网点存在“暴力”分拣情况。调查针对10家快递公司在11个城市的170家派件网点进行了暗访。尽管经过反复曝光，仍有50%的网点对物品抛扔脚踢，从高处直接将货品扔到地面上达到38%。
▲图片来源：中国消费者协会
而在根据国家邮政局的数据，2016年在遭申诉的企业方面，有效申诉件数最高的前5位为：申通快递、圆通速递、中通快递、韵达快运、天天快递。
▲图片来源：国家邮政局
面对顾客投诉，相关问题为何屡禁不止，快递员为何有恃无恐。
“邮寄物品保丢不保损。如果在邮寄过程中，没有填写保价，物品丢失，会按照邮费的3至5倍赔偿。如果在邮寄过程中，物品损坏，申通快递是不会给予任何赔偿的。”一位在申通快递工作时间较长的快递员的这段话或许是重要的原因。
但根据中华人民共和国交通运输部颁布的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）。《办法》第16条规定：经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：……(二) 企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。
《办法》第44条规定：违反本办法第16条第（二）项规定的，由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。
▲图片来源：申通快递官微（图文无关）
在2016年颁布的《快递安全生产操作规范》中规定，装载和卸载快件期间，车辆应熄火，拉紧驻车制动；普通快件脱手时，离摆放快件接触面之间的距离不应超过30㎝，易碎件不应超过10㎝。
此外，《快递市场管理办法》第28条还对快递人员的行为作出了规范，“快递从业人员不得实施下列行为：
（一）扣留、倒卖、盗窃快件（邮件）；（二）违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息；（三）法律、法规禁止的其他行为。
《办法》第48条规定，违反本办法第28条规定的，由邮政管理部门责令改正，依法没收违法所得，对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
来源：每日经济新闻综合法制晚报、每经网等
每经编辑：何小桃
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