挟“个性化服务” 　创业公司抢食智慧社区新零售

每经记者 董青枝 每经实习编辑 梁秋月

随着智能时代的到来，人们除了在网上便捷购物外，还可体验到智慧社区提供的服务。如今，房企、物业公司、第三方服务平台纷纷推出智慧产品，着力解决社区业主们未被满足的个性化需求，破局“最后100米”的社区经济。

10月22日，安心店创始人邓新文在国家首届智慧社区+物联网服务应用场景高峰论坛上表示，人类发展历史其实就是一部需求满足史，在不同阶段，根据经济、社会发展不同，会涌现出相应匹配的商业业态，一切离开需求的商业模式都是耍流氓。

新零售将迎来爆发期

在经历了单一交易模式的传统店、争议不断的电商后，人们开始寻求一种更符合用户需求的新零售业态。

自去年马云提出“新零售”概念以来，围绕着“新零售”的投融资不断，无论是阿里的“盒马鲜生”、永辉的“超级物种”，还是无人便利店、办公室零售，都在对新零售做着不同方式的摸索。

除了巨头外，众多创业公司也盯上了这块“蛋糕”。例如安尔发推出的“安心店”，是一种“硬件-软件平台-服务”三位一体的全新模式，实现“智慧社区硬件-物业管理和安全服务-便民服务”的统一。

据麦肯锡预计，2020年中国零售市场的规模可能会达到美国、日本、英国、德国和法国目前的市场规模总和。根据国家统计局的数据显示，2016年社会消费品总额为33.2万亿元，同比增长10.4%。

目前不少企业都在探索新零售业态，推出各类智慧产品，但不少智慧社区服务平台都出现用户黏度低、平台使用率低等问题，行业也缺乏统一的标准。

对此，邓新文在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，想要在行业标准的制定上有话语权首先就要有规模。今年“安心店”也主要是做规模，计划在全国拓展2000-3000个社区，明年预计拓展一万个社区。

无独有偶，行业巨头们都在拓规模。早在今年4月，刘强东宣布未来五年京东将在全国开设超过100万家京东便利店，而其中将有一半在农村；而8月，阿里在“零售通”战略发布会上宣布要在2018年打造10000家“天猫小店”。

谈及如何面对巨头的竞争，邓新文认为，如果从品类来讲，巨头肯定拥有品牌优势、品类更全面，在整个行业的服务平台里，产品类平台巨头是可以的，不过服务类目前还没有所谓的巨头，安心店要在服务类有突破。

满足客户个性化的需求

随着生活水平的提高，消费者的个性化需求得到释放，消费转型升级。

正如中国房地产业协会副秘书长王惠敏在上述论坛表示的，过去开发商那种建好房子就卖的策略要完全转变了，现在已经从产品时代进入服务时代了，人们对居住空间有了更高的要求，配套服务要升级。

目前万科、金地、花样年等众多房企都已涉足智慧社区，解决业主的各类需求。另外，第三方服务平台也在积极地解决“最后100米”的社区经济。以“安心店”来说，其立足于智慧社区的硬件建设和智能门户APP平台的使用来获取用户，解决用户社区出行场景的同时，满足住户在消费升级中的吃、穿、住、行、用场景的个性化需求，提供产品精准化推送、可溯源的体验、无理由退货等核心服务。

在邓新文看来，“安心店”代表未来智慧生活第三代店，落脚点在于解决社区业主们未被满足的消费升级、个性化需求问题。

同时，京东作为行业巨头之一，其副总裁龙宝正在论坛上称，京东在保证客户体验的前提下，扩大规模降低成本，提高效率；京东正是把用户需求为导向作为核心发展途径，才有了今天的成就。

在龙宝正看来，虽然京东体量很大，安心店现在尚在创业期，但两者其实做的都是一个事情，就是把满足客户需求做到极致。