成华区在全市率先打造“市民驿站” 着力推进集中便民服务体系建设

每经记者 张强

首个“市民驿站”投入试运行

成都市首个“市民驿站”7月27日上午在成华区猛追湾街道望平社区玉双路红旗连锁店投入试运行，首批共纳入60项公共服务事项。“市民驿站”一亮相就吸引了众多附近居民、企事业单位、新闻媒体界代表等前来体验。

据成华区民政局长钟萍介绍，为进一步推进集中便民服务体系建设，成华区坚持“便民、利民、惠民”原则，以居民需求为出发点，通过政府、企业、金融机构联动，探索建立集中便民服务体系，方便市民24小时“家门口”办事，打造“一站式”集中便民服务空间，努力构建“5分钟便民生活圈”。该区从7月27日至8月2日在玉双路52号红旗连锁超市开展“市民驿站”体验周活动，同时委托调查机构对参与体验市民进行问卷访问。

通过举办“市民驿站”体验周活动，让居民亲自在网上办理业务，体验上网办事，收集参与体验居民群众对办理业务的意见和建议，进一步优化办事流程，改进工作思路，提升服务质量，积极推动集中便民服务体系建设。

完善集中便民服务体系建设

为扩展便民服务渠道，成华区在成功推出“网上市民服务中心”的基础上，积极与驻区连锁超市、便民服务商店等社会企业联动，因地制宜，优化超市空间布局，统一规划服务标识，共同打造“市民驿站”，部署便民服务资助服务终端机。目前除玉双路红旗连锁超市第一个“市民驿站”建成投入运行外，今年还将逐步在大型商场、超市等人口密集区设置综合政务、社保、国税、地税和生活服务自主终端机，部署网上申报终端和政务查询终端。

同时该区还编制了《“市民驿站”服务指导手册》，制定出台《集中便民服务体系建设实施方案》，通过购买服务等方式，保障集中便民服务站点高效运行，加快形成“5分钟便民生活圈”，着力解决联系服务居民最后一公里问题。并同步建立集中便民服务评价指标体系，采取政务督查、系统评价、服务对象满意度调查等方式，对政府职能部门、服务站点及服务人员进行服务综合效能评价。

“市民驿站”简介

为深化政务服务，方便居民24小时“家门口”办事，成都市成华区与连锁超市、便民服务商店等企业商家联动，设置政务和生活服务自助终端机，统一规划服务标识，努力打造“一站式服务、5分钟便民生活圈”。

服务方式：设置综合政务、社保、国税、地税和生活服务自主终端机，通过《成华区“市民驿站”服务指导手册》、志愿指导服务人员协助居民自助办理事项。

服务内容：综合政务查询、社保信息打印、税务综合服务；水电气费代收、公共交通票务、ETC申报、部分医院门诊挂号、金融服务等。

更多的服务网点正在建设，更多的服务内容正在丰富，敬请广大居民朋友多提宝贵意见，共建“市民驿站”，共筑幸福家园，共享便利服务！