近日，云南瑞丽一游客摔断价值30万的玉镯一事受到了广泛关注，6月30日，涉事商家姐告玉城通过微信公众号发布了对此事的回应，并在回应中附上了姐告玉城被省工商局授予“诚信市场”的证书。
回应中称：到目前为止，费女士不知所踪，电话失联，不正面的出来解决事情，导致事件一拖再拖。并表示，如果费女士对之前的评估报告存在质疑，可以按照正常的司法程序。找第三方权威评估机构重新作出评估，尽快解决这次事件。
关于6.27姐告玉城市场内，江西籍费女士摔断“林氏翡翠”商户手镯一事，姐告玉城公司特作出以下回应：
我公司留意到，广大网友的讨论焦点，在于质疑玉城市场环境简陋，为何会有如此高档翡翠随意摆放销售？并有旅游卖场、专门宰客、碰瓷、讹诈等谣言，有这种质疑的人，您可能没到过瑞丽，没来过玉城。玉城公司自2001年市场投入运营以来，一直本着自由交易、买卖公平、服务至上、价格合理的原则，深受国内外翡翠从业者、爱好者、收藏者、观光旅游者的一致好评，是一个有着良好口碑、专业的自由交易珠宝市场。
截止目前，玉城市场经营的商户达1800余户，柜台2300多米，商铺480间，荣获“省工商局五星级诚信市场”、“德宏州人民政府质量管理奖”、“全省十大诚信市场”等荣誉称号，也是云南省内唯一获此殊荣的珠宝市场，玉城市场是国内四大翡翠集散地之一，在全国珠宝业界赫赫有名，年接待量不低于30余万人次。每个柜台几百万、上千万价值的珠宝很普遍，到玉城市场观光购物，随便挑、随便选，让您感觉不到购物压力，如同上街买菜般的自由随意，这正是我们市场的特色与亮点，玉城市场坚决不允许翡翠B货、C货出现在销售柜台，一经查实，坚决清除出市场，如接到投诉，我们给顾客假一赔十！给顾客营造了一个放心、轻松的购物环境。
玉城市场成立至今已17年，从未与任何一家旅行社或导游签订过购货合同，到玉城购买珠宝、玉器，从未有过提成、返点的现象。
还有很多朋友质疑叫价30万的手镯怎么一下子评估为18万，中间有这么大的利润空间，令人咋舌。首先，对于这份评估报告，专业人士给出18万是相对保守的，经得起考量的，翡翠本身属于特殊商品，没有绝对的衡量标准，但有相对的评价标准，是议价商品。你买个世界名牌的包都会叫店主打个折，更不可能你买件翡翠，店主叫价多少，你就多少钱买下来，买卖双方必定会经过一番讨价还价吧!这也是买卖过程中的乐趣感和成就感所在。所以请不要人云亦云的跟风，胡乱抹黑瑞丽。
发生这件事，固然买卖双方都有一定的过失，我们公司“消费者维权服务站”第一时间对双方进行调解，但费女士一方一直坚持只能赔付1.5万，直到27日18点，调解失败，选择报警处理，在政府各部门介入协调下，最终费女士愿意赔付3万，双方就赔偿条件未达成一致，只有走司法途径解决。
换位思考，如果有人把你30万的车不小心给损毁了，赔你1.5万，你愿意接受吗？整个事件从发生到现在，我们看到的都是一片骂声，可有人为商家鸣冤报不平的？人家好端端的一条手镯打碎了，到现在一分钱没赔到，心里憋屈，还要应对多方面的压力，自认倒霉。到目前为止，费女士不知所踪，电话失联，不正面的出来解决事情，导致事件一拖再拖。
我司建议，如果她对之前的评估报告存在质疑，可以按照正常的司法程序。找一家双方都认可、具有说服力的第三方权威评估机构，重新作出评估，尽快解决这次事件，给大家一个交代，给全国关注此事件的朋友一个交代。
在此我代表全体玉城商户衷心感谢全国广大热心朋友，特别是一如既往支持我们的朋友。热烈欢迎你们到玉城观光、旅游、淘宝、指正，我们会做得更好！
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