保姆纵火案：1楼→18楼→1楼→16楼，保安救援路线你能看懂？

6月22日，发生在浙江杭州蓝色钱江住宅小区的一场火灾，夺走了一位母亲和三名孩子的生命。也将保姆家政和物业服务这两大与大多数人息息相关的行业置于舆论中心。

6月28日，是逝者头七的日子，杭州市警方发布公告，以犯罪嫌疑人莫某晶（女，34岁，广东东莞人）涉嫌放火罪、盗窃罪两项罪名向杭州市人民检察院提请批准逮捕。

虽然这起火灾很可能是人为纵火，但是，蓝色钱江小区的物业管理方，在国内拥有良好口碑的绿城服务，因为这场案件而身处风口浪尖。

▲6月29日下午，蓝色钱江小区入口处整齐地摆放着表示哀悼的白花（每经记者 沈溦 摄）

小区门口摆满白花

6月29日下午，每日经济新闻记者来到位于杭州上城区鲲鹏路的蓝色钱江小区。在小区入口处，依然整齐地摆放了表示哀悼的白花，而在大厅里，专门开辟了供人哀思的场地。在门外，记者看到不少人手捧白花在此默默纪念，其中一名男子表示，自己的孩子与本次遇难的其中一名孩子是同学关系，专门带来看看。

▲每经记者 沈溦 摄

门口保安对记者表示，如果是逝者的亲友可以进门献花，陌生人的话希望能在门外看即可，以免管理不便，至于现在火灾后房屋的处置情况，该名保安表示由公司统一处理，自己并不知情。

随后，记者又来到小区临钱塘江一面的楼下，本次火灾的发生地，蓝色钱江公寓2幢1单元1802正面钱塘江，从楼下可以看到，火灾受损的楼层已被一张绿幕覆盖，从外围看，同一幢楼内似乎不少住户已将阳台搬空。

▲每经记者 沈溦 摄

在蓝色钱江现场，每日经济新闻遇到一名该小区的业主，他表示，火灾发生后，2幢的住户不少都暂时搬离了现场，不过，小区现场哀悼四位逝者的人却越来越多。

▲每经记者 沈溦 摄

对于这场火灾，有住户质疑小区的消防设备存在问题。有住在同一幢楼15层的住户在接受媒体采访时称，起火时没有听到警报的响声，最后是依靠保安敲门通知才逃下楼的。

此外，也有声音质疑称，小区内消防水压过低，最终是从16楼接消防水带上去灭的火。

绿城服务：个别保安擅自涂改消防器材检查记录

让绿城服务陷入舆论困境的原因是，有业主认为上述事故绿城服务有安全服务不到位的责任。还有业主认为，绿城服务在这次事故中指挥失当，延误救援时机。负责人进入现场后，并未第一时间救人，而是向上汇报，延误了最佳时机。

今日，绿城物业在其官方网站发布消息，回应保姆纵火案的相关质疑。

1、报警及消防设备何时启动，是否及时？

回答：当日凌晨5:00，蓝色钱江消防监控室接到楼道烟感报警信息。值班人员立刻通知值班保安前去确认火情，值班保安到2幢1单元确认火情后，立刻通知报警，5:07分，消防联动系统同时启动。值班保安坐电梯到18楼时，电梯门一开，感觉浓烟过大，又回到一楼，然后走消防楼梯到16楼，及时铺设消防水带灭火（该楼消防楼道为剪刀梯，18楼下即为16楼，18楼因浓烟蔓延已无法接近消防栓）。

（有人理解这样的救援路线吗？可以留言告诉小编。）

2、有人反映未听到消防广播通知？

回答：消防广播确实是通知的。因为早上五点绝大部分业主还在熟睡中，而消防广播与卧室间有两道门隔音，可能有的业主没有听到。为防止业主听不到广播，根据应急预案，保安同步敲门疏散。

3、消火栓不出水？

回答：消火栓出水是正常的。事发次日（6月23日）上午，消防部门还到事发地做消防检测，进行现场水压测试，检测结果水压正常。

4、这几天绿城物业做了什么？

回答：协助公安机关调查取证；协助园区内祭拜活动，照顾受害家属的老人，做好食宿、车辆等后勤安排；帮助受波及业主解决食宿困难；邀请心理专家对受火灾影响的业主家庭，尤其孩子进行心理疏导。

5、网络视频曝光消火栓无法使用、消火栓门打不开、涂改消防巡查卡？

回答：视频中消火栓无法使用系业主未掌握使用方法；蓝色钱江住户楼道里共有消火栓1088个，案发后我们对消火栓进行检查，检查中发现少数消火栓存在巡检遗漏、消火栓门开启困难、业主鞋柜等遮挡消火栓等现象；火灾后，公司承受巨大非议，保安员心理压力巨大，个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。对此我司负有责任，公司管理层将全面反思，自我整顿。事发当天即6月22日上午，消防部门立即提取了与火灾相关的原始资料和原始记录，包括电脑的、纸质的资料和记录。与火灾相关的事实和资料应该以消防部门提取的原始资料、记录为依据。

此外，绿城服务方面表示，该事件已经涉及刑事案件，一切以政府通告为准。

5家港股物业公司，绿城营收第一

一场纵火案，将人们的目光投向身边最熟悉而又常常被忽略的一环：物业服务——居住的安全、身家性命托付之所。

值得注意的是，就在这场火灾之前的一个星期的6月16日，绿城服务还在“2017年中国物业服务百强企业研究成果发布会”上获得了多个奖项，包括“中国物业服务百强满意度领先企业（第一名）”、“中国物业服务百强企业（第二名）”、中国物业服务百强企业成长性TOP10（第二名）”、“中国物业服务百强服务质量领先企业（第二名）”、“中国物业服务百强企业服务规模TOP10（第三名）”、“中国高端物业服务市场地位领军企业”、“中国特色物业服务领先企业——智慧园区服务体系”。

目前已有5家物业公司在香港上市，其中就包括绿城服务。2014年6月，彩生活率先在港交所上市，成为国内物业公司上市的第一股。2015年10月23日，中海物业正式登陆港交所，成为第2家上市的物业公司。同年11月，中奥到家成为第三家在港交所敲钟上市的企业；而绿城服务是在2016年7月上市；2016年11月，祈福生活服务也成功登陆港交所。

每日经济新闻在梳理这5家公司业绩后发现，绿城服务2016年营业收入最高，达到了37.21亿元人民币，同比上涨27.5%。其中，物业服务营收29.20亿元，占总营收的78.45%。

每日经济新闻在链家交易平台上发现，蓝色钱江小区的物业费为4.8～6元/平米／月。

世邦魏理仕中国区资产服务部执行董事吴沂城告诉第一财经，“目前部分物业公司不是从业主角度出发，而是追求企业利润的最大化，通过在资本市场讲故事，在短期内刺激股价上涨。”

吴沂城认为，目前而言，物业公司的发展模式和物业管理的本质存在逻辑错配的问题，这也是导致物业管理行业乱象丛生的深层原因。“造成乱象的原因是多方面的，除了物业公司本身的问题，还有业主的消费观念问题（不愿上调物业费），此外，也因为目前国家对行业定性不清晰，规则不全而导致。”

你认为在这个悲剧事件中物业公司有无责任，请留言回复发表意见。

每经编辑 王嘉琦