中国发展高层论坛上携程CEO孙洁说了啥？

3月18日下午，中国领先的在线旅行网站携程CEO孙洁与来自全球的知名企业家们齐聚中国发展高层论坛，在如何激发企业的创新活力上展开交流。

据悉，中国发展高层论坛由国务院发展研究中心主办，今年主题是“中国与世界：经济转型和结构改革”。作为中国在线旅游行业的唯一一个女性领导者，孙洁分享了携程在发展过程中遇到的挑战和机遇，转型和沉淀。

携程抓住了移动端机遇

携程17年的历史与中国互联网的发展相互交织。从最初的呼叫中心做起，到后来的移动互联网时代，携程遇到很多转型的阵痛和挑战，迅速调转方向的携程抓住了移动互联网时代的机遇。

传统线上服务，携程做的很成功，那在移动端，携程是如何抓住机遇并发力的呢？

这要追溯到2010年10月，携程正式对外发布无线战略，大规模进入移动互联网领域。在携程内部，移动端的发展亦被因此称为“二次创业”。

“在传统的交互页面，用户开几个窗口很容易，在移动设备上要打开几个App是很难的。于是携程毅然最初决定，关掉机票和酒店两个互相独立的APP，将产品和服务集中整合为一个。”孙洁说，此外携程调集了当时公司的精兵强将做移动端的更新优化。

为了抓住移动互联网的机会、保持高速增长和领先地位，携程进行了大刀阔斧的改革，二度创业，进行颠覆性的创新，成功地由OTA（在线旅游代理）转型成MTA（移动旅游代理）模式，打造手机、互联网和呼叫中心的“一网三客户端”一站式服务模式。

由此，携程把握住了移动互联的机遇，2015年携程移动端订单就已经占到72%，个别时段移动端占比甚至达到90%；携程APP下载量超过23亿。

“小老虎”计划发力创新

为给用户提供最优质的产品和服务，携程一直在不断创新，维持“青春”的引擎系统，包括对有威胁性的创新事物敏感反应，内部跟进创新或者投资并购；任用年轻人保持活力基因。

“比如说携程的一个客人从北京飞到伦敦，我们知道他是从北京飞过去的，马上就可以推四季酒店给他，根据四季酒店到机场的距离，我们可以推适合的车给他，携程还根据他的坐标推荐购物等等服务。”孙洁表示，“我们要让员工贴着地面打，让他第一时间反应客户的需求。”

孙洁认为，企业一定要有创新机制。“过去携程的决策是自上而下的，没有CEO拍板任何决定都无法推进，后来携程启动了一个内部创新机制--小老虎（BABY TIGER）计划，每一个部门都有自己的CEO、CTO、CFO，团队招人和铺多少资源等等都完全可以自行决定，这些团队里蕴藏的能量就全部释放出来了。”

正是这个“小老虎计划”，给携程带来了无限活力。

“出海”掘金 人才先行

携程正不断加快国际化步伐，打造国际旅游生态圈。2016年携程投资了印度在线旅游巨头MakeMyTrip，欧洲最大的机票搜索平台天巡（Skyscanner），又与纵横集团、海鸥、途风等美国领先的三大旅行社企业达成战略投资与合作，全面布局北美市场。

随着携程国际化战略的提出和布局加深，携程对于人才的培育也不断蓄力。

孙洁说，目前携程有3万名员工，平均年龄25岁。每一个员工都要在“携程大学”学习40小时，优秀的员工会参加携程MBA项目，以及“雄鹰计划”，为未来在携程“挑大梁”储备人才，随着携程国际化步伐加快，携程还会在国外招生。

此外，孙洁说，为了让女性员工能够参与更多的创新，女员工生孩子后，携程会发放800元的礼金，以及3000元的补助，员工还可以把宝宝带到公司办公，携程为此专门开设了幼托班，员工们可以跟宝宝一起上下班。

“只要我们继续保持强大的执行力、坚持创新并提高我们的国际化水平，我们将在未来很多年内都继续保持高速增长。”孙洁说。

在论坛间歇，孙洁还与苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)相谈甚欢，至于具体内容，不得而知，不过可以肯定的是，对于如何持续创新并参与国际竞争，携程还将有更多动作。