全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东：未来的零售是智慧零售

每经记者 夏 冰 全国两会现场报道 每经编辑 姚茂敦

在稳中求进的总基调下，实体经济振兴刻不容缓。

昨日（3月9日），全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东在全国政协十二届五次会议第二次全体会议上作了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言，提出了“智慧零售”的理念。

张近东建议，良好的市场环境是发展智慧零售的重要保障，要尽快出台规范电子商务发展的法律法规；引导电商企业服务实体零售，搭建智慧零售平台，推动零售企业走品牌化发展道路，增强消费信心，释放社会购买力。

“智慧零售”是什么？

“所谓智慧零售，其本质就是运用互联网、物联网技术，充分感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。”张近东在发言中如是说，“当前传统实体零售由于成本上涨、市场需求放缓，特别是受电商分流等因素影响，销售下滑、效益下降，‘关门退租’现象有所增加。面对激烈竞争，实体零售必须主动拥抱互联网，运用新技术，打造新业态，创造智慧零售新模式。2017年消费升级将进一步深化，这是中国零售业的新起点。”

张近东口中的“智慧零售”具体怎样实施？他提出三个思路：一要顺应移动互联新趋势；二要规范电子商务；三要用大数据牵引。

在电子商务已经非常普遍的今天，人们不禁会问，线下实体店被冷落以后是否会消亡？答案当然是否定的。

“实体店看得见、摸得着，体验充分，易于鉴别防范假冒伪劣，但是不可能像网上零售那样，突破时空限制，为消费者提供更广泛的选择。实体零售不能死守老路，必须创新求变，顺应移动化、社交化、本地化的发展趋势，与移动互联实现有机融合，走智慧零售之路，要基于移动端拓展新渠道，实现销售无处不在、购买随时随地；运用互联网工具进行社交营销、社群营销，培养消费者黏性，提高忠诚度；利用线上线下融合，创新零售业态，发展社区零售网络、农村服务网点，更好地贴近顾客，服务亿万百姓。”张近东在发言中表示。

在顺应了互联网大势后，如何进一步规范电子商务？张近东提到，电子商务是零售的虚拟渠道，是发展智慧零售的重要技术手段。近年来，电子商务发展迅猛。据不完全统计，电商行业企业和个人商户已超1000万，从业人员接近2400万。

对此，张近东建议，良好的市场环境是发展智慧零售的重要保障，要尽快出台规范电子商务发展的法律法规；引导电商企业服务实体零售，搭建智慧零售平台，推动零售企业走品牌化发展道路，增强消费信心，释放社会购买力。

除了有立法的保障，在智慧零售的具体实施上，还要有“大数据牵引”思路。

“供需错配是产能过剩和库存积压的一个重要原因。智慧零售连接制造，直面消费，通过数据牵引，能精准匹配供需关系。”张近东指出。

近年来，许多企业改革传统零售模式，从“+互联网”到“互联网+”，贯通线上线下，通过大数据挖掘消费规律，反向定义产品设计，同步预售、预测订单，以需求引导生产，让“精准订制”、“智能制造”成为现实。

对此，张近东称，大数据已成为各行各业摆脱低端化、同质化竞争的重要手段，是经济社会发展的重要资源。因此，“要尽快完善数据采集、交易和安全披露的法律法规，推动大数据产业健康发展。要引导大型零售企业转变经营方式，通过集中采购、买断经营、开发自有品牌等方式，与制造业企业深度融合发展，推动有效供给。”

苏宁是智慧零售的践行者

苏宁早在几年前就已经推动并实践“智慧零售”模式。从2009年开始，作为中国最大的实体零售企业之一，苏宁历时7年从“+互联网”到“互联网+”，彻底转型为线上线下融合的互联网零售企业。苏宁以智慧零售创新者、实践者的身份，展示了其发展的路径。

在改造门店体验上，苏宁花了“两个三年”。从2009年开始，苏宁由传统线下零售向兼顾线上线下的互联网零售转型。2009年到2012年做的主要是线上的探索；从2013年开始，才进入线上线下的全面融合阶段。这便是苏宁转型的两个阶段。

线上，苏宁易购自2009年试运营以来，增长迅猛。2015年，苏宁阿里达成战略合作，当年8月，苏宁易购进驻天猫。“猫宁店”只用了一年时间，微淘粉丝数近400万，忠实用户1000多万，GMV保持翻番增幅，月度最大环比增长超800%，稳居天猫平台第一位。线下，针对不同商圈及市场级别，苏宁细分不同店面业态类型。2016年，苏宁线上业务增长60.14%，连锁店坪效同比提升19.49%，线上线下双渠道协同优势也在显现。

对此，张近东曾表示，互联网风口已过，线上线下融合是大势所趋。“经过多年的互联网转型，今年苏宁的O2O零售到了由量变到质变，由中速增长向高速增长的转变之年。苏宁将聚焦O2O融合，通过不断推进业态创新，提升零售效率。”O2O融合成为苏宁在2017年重点聚焦的维度之一。

新零售也好，智慧零售也好，本质上其实就是“线上线下融合”，这也是苏宁一直在探索的。苏宁的线上线下融合打通始终也必须在同一个体系中完成。无论线上还是线下，这两大渠道是无法割裂的，越来越细分化的线下渠道，也是线上渠道的延伸。

CIC灼识咨询执行董事朱悦曾对《每日经济新闻》记者表示，线下和线上零售将改变过去那种壁垒分明的局面，消费者信息的共享，库存的互通，迅速发展的移动支付，以及物流供应链的快速便捷，使得过去几年来日显颓废的线下零售重现生机。线下为线上补足了售后繁琐、实效性产品的运送周期长，以及有限的商品信息等缺陷，同时其本身顾客的区域属性以及更广的年龄层次覆盖也将为线上发展带来机遇。线上与线下渠道不再是往日的从属关系，而是逐渐发展成一种共同体，以提升消费者的整体购物体验作为根本。

总结互联网零售转型成功的实践，张近东在昨日的会议上清晰指出未来零售就是智慧零售，这对中国零售业，乃至对中国实体企业都有着标志性意义，将推动“互联网+”进一步深化。

◎供需错配是产能过剩和库存积压的一个重要原因。智慧零售连接制造，直面消费，通过数据牵引，能精准匹配供需关系。——张近东