慧择网率先尝试互联网保险销售行为可回溯管理

每经记者 涂颖浩 每经实习编辑 李晃

12月7日，互联网保险第三方平台慧择网首次对用户发布“可追溯的星服务”，即客服咨询语音和文字记录全公开的升级服务，供用户和行业监管对其销售行为进行回溯。据了解，这在保险全行业内尚属首次。

2016年8月，保监会下发《保险销售行为可回溯管理暂行办法(征求意见稿)》，明确要求保险公司及中介机构通过各种信息技术手段采集影音、图像等方式，记录和保存保险销售过程关键环节内容，实现销售行为重要信息可回看、问题可查询、责任可追究。预计将从明年1月起施行。

业内人士指出， “销售误导”问题在行业中各个销售渠道仍不同程度存在。一些保险机构为了片面追求保险保费收入，在向客户销售保险的过程中仍然存在着夸大保险责任、隐瞒重要条款、诱导客户等情形。保监会出台此办法，旨在重拳整治销售误导行为。

慧择网CEO马存军表示：“线上保险销售的其实是一个信任和托付。用户‘有证’可依后能更放心地进行线上的咨询和购买，即便因为沟通问题造成损失，处于弱势群体的消费者也有维权的依据。”