4A级景区被摘牌 华南MALL欢笑天地“喊冤”称误伤

每经记者 吴泽鹏 每经编辑 陈俊杰  

或许你也有过这样的感受：冲着某地4A级甚至5A级景区的名号，你兴致冲冲地选择了一个假期，组织了家人就出发了，到了现场体验了服务、设施、管理等各方面，你大失所望。“啊？原来A级景区也就这样啊？”

12月5日下午，国家旅游局官网通报称，今年下半年，各地旅游部门启动了对全国4A级及以下景区的集中复核检查，掀起了一次最严厉的景区整治。截至目前，共有367家4A级及以下景区受不同程度处理，107家景区被摘牌，其中包括55家4A级景区。

以广东为例，《每日经济新闻》记者注意到，广东共有14家4A级景区“榜上有名”，其中3家被直接摘牌，包括位于东莞市的新华南MALL欢笑世界、江门富都温泉度假村、肇庆广宁宝锭山旅游景区。其余11家4A级景区则被警告或严重警告。

值得注意的是，此次复合检查也被业内形容为“史上最严”，辽宁、黑龙江、河南、江苏、吉林等6省本次处理A级景区超过20家，另有福建、安徽、湖北、广东、湖南、内蒙古和海南等7省份处理A级景区超过10家。

国家旅游局介绍称，检查方式除了明查还有暗访，被处理景区存在的问题则涉及管理、服务等多个方面，主要包括：安全管理不到位、厕所环境卫生条件不合格、市场秩序混乱、旅游基础及服务设施不足、标识导览系统短缺、资源保护措施不到位等。

在广东被摘牌的3家4A级景区中，通报所称的新华南MALL欢笑世界对此提出异议。12月6日，该景区相关人士在给记者的回复函中表示被摘牌是误会，“自2005年开业，经营11年来，没有发生过一起安全责任事故或严重的消费者投诉，这些在旅游局、质监局等相关主管部门均有档可查。”

在给《每日经济新闻》记者的回复邮件中，华南MALL方面称，其项目准确名称为“华南MALL欢笑天地”，并非通报所称“新华南MALL欢笑世界”。

华南MALL欢笑天地方面表示，在11月21日的现场复核中，欢笑天地以879分通过，但因暗访发现问题，收到了广东省旅游局回复，面临摘牌。“我景区通过了解，得知暗访扣分原因为：暗访组来到华南MALL商圈，因对商业范围和游乐范围界定不清，而把周边餐饮商家出现的问题都归结为欢笑天地服务质量问题。针对这一误会，我景区已将情况进行说明，目前仍在申诉当中。”

华南MALL欢笑天地官网资料显示，其项目占地面积51万平方米，商业面积47万平方米，建筑面积119万平方米，于2011年被国家旅游总局评为国家4A级旅游景区，其背后公司为北大资源集团，北大资源集团的港股上市公司为北大资源（控股）有限公司（00618.HK）。