苹果确认部分iPhone6s可能意外关机 符合条件可免费换电池

每经记者 赵娜

针对部分用户近日反映iPhone6s系列手机出现自动关机的问题，苹果官方日前发出公告称，其已经确认有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机。遇到这一问题的用户，设备符合条件可免费更换电池。

同时，苹果方面表示，该问题并非安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。

今日（11月21日）接受《每日经济新闻》记者采访时，手机中国联盟秘书长王艳辉表示，苹果的每一批生产都会有记录可供出现问题时排查相关流程，因此只要有问题就能找到。目前苹果对此问题采取了免费更换电池的举措，说明原因出在上述批次供货的部分电池上。

据新浪科技报道，自今年10月开始，不少用户反映自己的iPhone6s系列手机遇到自动关机问题，具体表现为：电量尚有近一半剩余的时候，手机会自动关闭，不连接电源无法打开。作为排除问题的一些参考，iPhone6s系列在iOS9和iOS10系统下均有这种情况发生。

就此，外界曾猜测称，这一问题可能和硬件接触不良直接相关，或者苹果手机调高了自身的最低临界温度。

此后，部分用户反映手机自动关机的问题，也引起了中国消费者协会的关注，后者在11月16日表示已向苹果(中国)有限公司进行查询。苹果公司随后发声明称，已从小部分iPhone6s用户的反馈中获悉遇到了意外关机的情况，正与这些顾客取得联系以获取更多信息。同时，公司也在与收到相关消费者反馈的政府部门协力解决此事。

而在日前，苹果公司公布了对上述问题的调查结果，确认有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机，遇到这一问题的用户，设备符合条件可免费更换电池。并表示，“这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。”

记者留意到，苹果公司在其官网发出的《iPhone6s意外关机问题计划》公告中提示相关用户，可前往Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查设备的序列号，以确认设备是否符合免费更换电池的条件。

这封公告还显示，如果用户认为自己的iPhone6s曾经出现过这个问题，且已为此支付了更换电池的费用，可以联系公司咨询退款事宜。同时，苹果公司可将维修区域限制为原购买国家/地区。

尽管强调并非安全问题，但苹果官方目前并未对外明确引起iPhone6s系列设备意外关机的具体原因。

“对苹果这家公司来讲，每一批生产都是有记录的，一旦用户投诉（产品）有问题，他们会检查生产、供应商的流程或者记录，只要有问题肯定能找到。”

对此，王艳辉在接受《每日经济新闻》记者采访时提到，苹果既然说的是更换电池，就是在已查出原因即是上述批次供货的部分电池有问题。同时，对苹果来说，只要接到的用户投诉达到一定的数量，通常会启动自检流程，找出问题并承担相应责任。