每日经济新闻

    首旅如家“新婚之夜”生波折 品牌危机考验整合能力

    每日经济新闻 2016-04-07 01:14

    就在如家酒店与首旅酒店开始“新婚”之际,一位女性旅客在如家旗下和颐酒店被袭击的事件在网络上急速发酵,“首旅+如家”又一次成为舆论关注的焦点。

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    ◎每经记者 丁舟洋

    在美股闯荡十年,如家酒店集团正式被首旅酒店(600258.SH)以110亿元的收购价纳入麾下。就在如家酒店与首旅酒店开始“新婚”之际,一位女性旅客在如家旗下和颐酒店被袭击的事件在网络上急速发酵,“首旅+如家”又一次成为舆论关注的焦点。

    而以经济型酒店为主的如家,在并入主打中高端酒店的首旅酒店后,双方的中高端品牌资源又将如何整合?中端品牌和颐酒店将在新公司中扮演怎样的角色?“暂时没法回答。”首旅酒店证代李欣在电话中回应《每日经济新闻》记者,“这都是今后的事情,我们现在只是完成了重组。就像房子刚刚改好一样,内装还没开始。”

    如家酒店集团CEO孙坚告诉《每日经济新闻》记者,在他看来,经济型酒店的发展高峰已经过了,中端酒店未来还有潜力。至于上述事件本身对“首旅+如家”的影响,他表示,坚决整改酒店存在的安保管理、顾客服务不到位等问题。

    对短期业绩恐造成影响

    4月4日晚间,首旅酒店公告称,如家酒店集团与首旅酒店(开曼)完成合并。如家酒店集团作为合并后的存续主体,已成为首旅酒店的控股子公司。同时,如家酒店集团已停止了在纳斯达克市场进行交易,并开始办理后续退市事宜。

    4月5日凌晨,网友弯弯在网上贴出了自己在北京望京798和颐酒店差点被陌生人劫持的经历,被迅速传播开来。

    4月6日中午,在北京望京798和颐酒店现场,一名匆匆办理退房的南京旅客对《每日经济新闻》记者表示,女子被陌生男子拖拽的事情,让他对如家酒店安保的信任降低。“有些酒店发小卡片挺常见的,但是涉及暴力事件就很让人担心了。”“今后选酒店的时候,很难再继续选择如家了。”

    心有余悸的大众也纷纷在网络平台表示对如家的担心,这其中甚至不乏明星、大V。这不由让投资者们对“新”首旅酒店的品牌形象感到忧虑。

    事实上,品牌形象是酒店一笔重要的无形资产,上述事件会否对如家酒店集团的业绩造成影响?“不好意思,这个问题现在没办法回应。”孙坚对《每日经济新闻》记者说,“对酒店存在的问题我们坚决整改,也没有任何理由,坚决去做好。对于整个意外事件,我们已经报警,已经交由警方处理,警方应该会给社会、公众一个准确的最后结果。”

    旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏则对《每日经济新闻》记者分析道,负作用可能会体现在如家酒店的短期业绩上。长期是看如家酒店后期的危机公关、具体的举措及如何杜绝类似事件。如果这三点都做好,未来不会有太大问题。“事情虽然发生在如家,但并不是说其他酒店就不会有类似问题。恰好折射的是整个酒店管理方面,甚至是社会道德方面的。比如说发生在酒店等公众场合的家暴事件,大家都有责任制止。”

    旅游业整合趋势将延续

    就在“草根”的如家酒店看准中高端酒店品牌市场,努力开发中端酒店品牌的时候,“高大上”的首旅酒店也在“吐槽”高端酒店的日子不好过。

    首旅酒店2015年年报显示,该公司实现营业收入13.32亿元,同比下降52.24%,扣除非经常性损益后的净利润3140万元,同比下降67.90%。

    受行业整体低迷的影响,首旅酒店业绩继续承压,市场对并购如家后的效果寄予期望。“私有化如家后,首旅酒店将形成从高端到低端完整的品牌线,借助外延式并购打造国内酒店业巨头。”中银国际证券研报称。

    刘思敏认为,未来双方将各自在自己的优势项目中深挖。“和颐是如家在合并前的多元化尝试,现在已经背靠首旅了,这一块业务很可能不会重点发展,可能会并到首旅这边。”

    虽然中国酒店行业的整体行情不容乐观,但巨头们的抗衡、在竞争格局中的卡位却从未停止。去年,与首旅集团背景和行业地位相似的上海锦江集团收购了铂涛集团(前7天酒店)。“都是大型国企,一个在京、一个在沪,首旅集团当然要做出反应。”刘思敏说,“未来还有老大老二之争,双方还将为下一步的行业集中、资本运作蓄积能量。而这也正是酒店业和整个旅游行业的集中化趋势。”

     

     

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