女子遇袭背后：如家业绩下滑管理遭质疑

◎每经记者 夏冰

如家酒店集团4月6日下午通过其官方微博对“在酒店遇袭”当事人及社会公众道歉。同时，如家酒店集团承认存在安保管理、顾客服务不到位的问题。

针对上述问题，浙江腾智律师事务所麻策律师在接受《每日经济新闻》记者采访时指出，从司法角度，我国人身损害司法解释规定从事住宿经营活动的单位，如酒店，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，应承担赔偿责任。案涉酒店在女子遭受侵害的当时没有介入处置明显未尽安保义务，应当承担法律责任。

另外，涉案侵害人目前动机仍有待查明，若查明其主观方面是强奸意图，则可能构成强奸罪（未遂）。若查明是无理生事，则可能构成寻衅滋事罪，都要面临刑事处罚。当然，若经公安机关查明情节轻微不构成犯罪，他也可能面临行政处罚的法律后果。

如家酒店管理遭质疑

如家酒店集团2006年10月在美上市。截至2015年12月31日，在中国市场355个城市共有2922家酒店正式运营，2015年第四季度新开业170家酒店，336家酒店在筹建中。如家从2008年起开始多品牌发展，从经济型连锁酒店向中高端酒店产品布局转型，目前已经有包括如家、和颐、如家精选、素柏、莫泰、云上四季等多个酒店品牌。

然而，在经历了经济型酒店行业的快速扩张期后的如家，和行业其他“小伙伴”们在当下经历了全行业的下滑，客房入住率及单间收入持续下滑。从如家最新公布的2015年年报中，就可见其各项经营指标的趋弱趋势，财报显示，如家全年总营收约66.7亿元人民币，同比继续下降0.2%。

刚刚完成合并，如家旗下酒店就出此事，这多少都令人觉得在“巧合之际有些诡异”。《每日经济新闻》记者在采访过程中发现，旅游圈也有不少业内人士指向了“正巧发生在如家私有化的当天，同一天出现这样的风波，不排除有同业竞争者的‘暗箱操作’可能，但不可否认的是如家肯定是存在问题的。”甚至有人觉得是不是如家涉嫌炒作？

对此，华美首席知识管理专家赵焕焱接受《每日经济新闻》采访时表示，“上述事件的发生只是时间上巧合而已，危机公关方面，酒店要第一时间实事求是公布是最好的。试想下，哪有酒店会愿意牺牲自己的品牌形象来进行炒作，炒作的概率很低。”

令人关注的是，这次事件是否会对整个经济型酒店行业的信任产生极度负面影响，进而影响行业整体入住率？

对此，劲旅咨询首席分析师魏长仁对记者表示，“酒店这个产品最重要的就是安全和卫生。如果安全都保障不了，那么对品牌肯定是有负面效应。对于行业来说，入住率的影响可能过段时间就过去了，中长期来看不会有太大的问题，但对于行业来讲，这次确实有敲响警钟的作用。”

中文投数据研究院执行院长闫小佳则表示，如家事件的进一步影响，概括来说有如下几方面。第一、显示经济型酒店因其安全性缺失，导致入住率加速下滑；然后，开始行业性的安全危机培训；第二、安保等基建预算突增；高星级酒店开始大打安全营销牌，部分酒店开始针对单身女性提供VIP入住服务套餐；安保招聘需求量旺盛；公安值班系统开始接入酒店核心监控系统。

经济型酒店已过高峰期

值得注意的是，如家在被并入首旅酒店前发布的最后一次的财报，即截至2015年12月31日未经审计的2015年四季度及全年财报显示，2015年全年总营收约为66.711亿元，比前一年下滑0.2%。利润方面，归属于公司普通股股东的净利润为人民币1.67亿元，同比下降67.45%。

对此，赵焕焱分析指出，“如家连全年营业收入和净利润都同比下降了，这个信号非常严重。”“这么大的数据反差，活生生地见证了那句‘经济型酒店江河日下，在线OTA登峰造极’。被盘剥了佣金后的经济型酒店近年来纷纷选择背靠大型集团而生存，对他们的建议是，应该必须逐步改变和提高掌握销售渠道的能力。”

对于如家的财报业绩，旅游商业观察联合创始人程拓对《每日经济新闻》记者指出，“如家净利不断下滑，源于人工、租房成本不断激升。同时，次贷危机后商业周期的变化，以及技术创新和新一波增长浪潮尚未来临——受此周期性、趋势性的影响，全球经济仍在放缓，酒店集团与加盟商经营压力上升。相对经济型酒店的黄金期而言，如家已经到了一个比较尴尬的时间点。”

不可忽视的是，净利下滑的背后，华住和如家这样的经济型酒店龙头早已在中高档酒店领域扩大发力，在今年2016年全年，他们中高端酒店的特许和加盟仍是开店的重点。业内人士直言，真正的原因，其实还是因为国内经济型酒店市场出现供大于求的现象，这才导致经济型酒店业绩下滑的趋势。

采访中，赵焕焱直言，“经济型酒店已经总体上明显供大于求，而且租赁到后期，其租赁成本的继续上升将形成压力。另一方面其标准化的产品基本上也每况愈下，只有特别理想的地段才有新的发展可能。转型寻求新的盈利增长点成为酒店业主当下最需迫切解决的问题。”

那么，如家被首旅酒店“蛇吞象”后投入国企怀抱，是不是一个比较理想的出路和选择呢？

对此，赵焕焱称，“如家主要瞄准中低端市场，在一定程度上弥补了首旅酒店在这个消费市场的不足，从而形成了一个较为成熟的酒店品牌体系。况且首旅集团原来就是如家的大股东，收留是义不容辞。中国经济型酒店已经走过了高速发展期，如家想要在中高端发力布局，选择和产业链布局较强的首旅联姻，是一个双赢的策略。”

易观智库旅游行业研究中心分析师马天骄则对记者表示，如家在美股市场的品牌影响力和美誉度比较有限，在目前产业环境急剧变化的形势下，如家要进行产品、品牌的升级，需要进行更多的创新，私有化未尝不是一条出路。马天骄预计未来酒店住宿领域的创新机会更多会在底层运维平台的搭建、B2B交易平台对行业效率的提升以及海外酒店市场的分销等方面。