流量不清零后被指消耗快 三大运营商回应喊冤

每经记者 刘灿邦

近日，互联网上出现不少关于“流量不清零”以来流量用得更快的声音，并质疑运营商存在克扣流量的情况。《每日经济新闻》记者就此采访了三大运营商人士，受访人士表示并未收到相关投诉或者反馈，或者表示网上流传说法并不属实。

有不愿具名的行业分析人士向记者表示，出现流量走得更快的原因主要来自消费习惯、网速提高以及手机应用等三方面，运营商主观过错的可能性较低。但是分析人士仍指出，运营商在此类事件最初出现时未及时妥善处理，导致了事件的不断发酵。

运营商集体喊冤

“流量不清零”本是一件惠民的好事，但是10月份三大运营商推出这一政策以后，消费者似乎并不满意。近日，不少消费者在网上吐槽10月流量消耗速度变快，并对运营商流量的计量方式以及是否存在克扣流量的情况提出质疑。

对此，《每日经济新闻》记者分别致电三大运营商人士了解情况是否属实。联通方面向记者表示集团内部并没有接到相关的反馈，一位北京电信的人士则表示不会存在克扣流量的事情。

另外，中国移动相关人士则明确向记者表示，没有从业务部门接触到这方面投诉和反馈，这一情况并不属实，“事实上，国家对流量也有规定程序，所有流量计量设备都是经过检测核查的，不会突然间走快或者走慢，只有网速快慢。”

电信行业独立分析师付亮认为，整个流量计费系统包括两方面，一是计量，就是计算使用了多少流量，另外一个是计费，根据计量得出的数字得出相应的费用，“这次调整的是计费环节，就是更换了新的计费规划，但是计量环节没有变化，这一政策不会造成实际影响。”

或由多方因素造成

运营商集体喊冤之下，用户反映的“流量不清零”以后流量用得更快的原因在哪里呢？电信行业资深分析师曾韬认为，更多的可能是消费者的心理感受或者消费习惯的变化引起的，比如流量不清零之后消费者在使用时可能会更放松一些。

“运营商只是提供了一个平台，它只是卖流量，但是怎么使用是消费者的事情，产生了流量就收费，没产生就不收费，问题也可能出在手机应用方面，运营商本身无能为力。”曾韬向记者说道。

据悉，粗略来看，流量的使用主要来自两方面，一是消费者的自主行为，例如浏览网页、看视频等，二是手机上安装的软件会自动更新和主动推送。

付亮表示，“随着应用软件版本不断更新、手机屏幕变大，基本上越新的应用版本都是越耗流量的，比如微信的微视频，很多人愿意发，包括发微视频及看微视频的，在移动状态下打开就发生流量。”

另外，付亮认为运营商网速的提高也是导致流量使用变快的原因，“原来在打开APP时有些内容是不打开的，因为网速原因还没有打开就切到下一个界面了，会省些流量，但是网速提高之后以前没打开的现在也自动打开了，流量就发生了。”

不过在付亮看来，运营商虽然没有主观方面的问题，但是仍然存在不足之处。他告诉记者，这一事件事实上在10月初就有媒体报道，用户找运营商解决也未得到妥善处理，另外，运营商说现在对这一事件不知情也是有问题的。“越不处理越容易发酵，（运营商对这一事件）没有一个清晰的否定，就有可能被认为是运营商认可的，拖了这么长时间自然就发酵了。”