“互联网大潮下的新增长极”调研报告

2015年，新的消费之年。“‘模仿型排浪式’消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流。”这是2014年中央经济工作会议，对经济新常态下的新消费趋势作出的判断。会议首次将“积极发现培育新增长点”单列为主要任务之一，让大家将更多的目光放到了消费比重的提高上。

消费正成为经济增长主引擎，互联网、移动互联网无疑将在其中展现出更多的力量。数据显示，2014年全年，全国网上零售额达到2.79万亿元，同比增长49.7%，互联网成为了一个明显的消费增长极。

正是有了互联网这个载体，消费者更会根据内心的感受和需求进行个性消费，大众的消费观念、消费行为、消费方式正不断发生变化。

中国消费者协会2015年将针对广大消费者密切关注的银行服务、快递服务、电信服务、网络购物等四大重点领域，组织开展消费者满意度测评和市场监测活动。这几个方面也正是在互联网大潮涌来时，衍生出的中国消费“新生力量”。《每日经济新闻》将在“3·15特别报道”中，深入挖掘这些消费“新生力量”，并解析这些领域中代表性企业的发展之道：它们当前处于怎样的蓬勃之势？呈现出什么样的发展特征？又有哪些服务短板？消费者有哪些更多诉求？

随着我国市场进一步繁荣发展，许多新的消费模式及新的服务应运而生。为了满足顾客的需求，新服务的满意度成为了各行业商家的重点关注对象。

俗话说商场如战场，随着经济发展进入新常态，各企业竞争越来越激烈，不断推出新消费、新服务。在新消费模式不断兴起的同时，很多行业的投诉率也居高不下。

在3·15来临之际，《每日经济新闻》联合HCR（慧辰资讯）推出“新常态 新消费 新服务——互联网大潮下的新增长极”全国性调查活动，从消费终端了解客户对各行业、各品牌服务的真实满意度和企业对消费的诚信度。

本次调查以每经网为平台，采用网络调查的方式，评选消费者放心的品牌。调查时间是2月26日~3月7日，共采集有效样本4362个，其中男性占比59.4%，女性占比40.6%。

·新消费模式体验调查·（见图一）

·选择新消费模式的理由·（见图二）

·新消费模式存在的问题·（见图三）