中国银联执行副总裁柴洪峰：用现代技术满足用户需要

每经记者 朱丹丹 发自北京

近几年，互联网行业的快速发展，带动着我国银行卡产业呈现快速增长态势。与此同时，伴随着互联网技术的发展，在产业各方主导下，从磁条卡到金融IC卡，从卡片支付到移动支付，银行卡支付服务朝着更安全、更便民的方向不断升级。

“去年整个银行卡的交易是423万亿元，跨行转结是32万亿元，是2002年银联成立的180倍，而且银行卡的渗透率是47%。现在没有纸质的个人支票，我们跨越了纸制个人支票阶段。”中国银联执行副总裁柴洪峰在每日经济新闻报社主办的“2014中国信用卡产业发展研讨会”上表示。

他进一步表示，目前互联网的便利对银行冲击很大，那么，银行和互联网的思维核心点和区别在哪？

主要在于互联网重视用户，而银行重视客户；用户和客户的差别在于，用户只要提供服务，不一定是买卖关系，而客户是买卖关系，你买卖的是财产，买卖完了是你的客户，买你的产品都是你的客户，比如部分银行已在抢占入口，其思路就是通过社交平台慢慢把客户变成用户。

用户至上，体验为王，这是互联网的核心思维。你只要用我的服务，你是不是能够产生买卖关系也无所谓，所以，从用户的思维给大家（银行）的建议是要拥抱互联网，轻装上阵，直奔用户。同时，思考银行能不能共建互联网上的商圈以期为信用卡服务。

柴洪峰亦表示，银行方面要思考以下几个问题：首先，在安全和便捷的角度上，一定要用现代的技术真正解决用户的需要，不以用户为中心的问题是假命题；其次，推动人民银行相关部门好好研究一下账户体系，不管哪一个机构提供账户体系服务，都应该按照账户体系的管理法规来管理；最后，考量所有的金融服务资产的综合优势在哪里，我国信用卡实际上并没有一人一张，若用信用卡跟借记卡绑在一起，借记卡方面是不会干的。因而，怎么更好的用卡，怎么普及，需要信用卡打头阵，毕竟信用卡风险防控机制比借记卡好得多。