顺丰“逆向O2O”体验店深圳低调试水 “虚拟店实体化”摸着石头过河

每经实习记者 任杰 深圳摄影报道

关于顺丰全国推进社区O2O便利店，并最终定名为“嘿客”的传言，最近在网上热传。传言还称，顺丰将于5月12日全面启动，除了承载顺丰站的功能外，还有数码、服饰等预购、水电缴费、电话充值等便民服务，以及网购线下体验O2O服务等。

据《南方都市报》报道，顺丰媒体负责人表示，近期确实在为便利店的集中亮相做收尾工作，但目前关于店名、开业时间和门店数量等诸多信息属于谣传。

早在2011年，顺丰就在深圳开设了第一家顺丰店。那么，以前的便利店和顺丰这次推出的便利店有什么不同呢？

《每日经济新闻》记者在顺丰深圳调查发现，深圳已有 “体验店”开业，其最新的O2O模式，既不同于以往的顺丰便利店，又与传统的由线上到线下的O2O模式完全相反。

逆向O2O/

在一个三四十平方米的临街商铺内，墙面上铺满了二维码，正中的桌子上是一台20寸触摸屏，除此之外，在位于深圳市新洲9路的这家顺丰店里，看不到任何实物商品。

如果你想买东西，只能通过二维码和触摸屏链接到其他的电商网站在线下单，这显然与传统的顺丰便利店完全不同。

店内的导购对《每日经济新闻》记者表示，“这家店3月份才刚刚开业，主要是为一些爱网购的人服务的，是顺丰的一种新模式，目前深圳市只有这一家。”

早在2011年底，顺丰便宣布将结合快递业务新开1000家便利店。截至目前，顺丰便利店已基本覆盖深圳市所有社区。

但在多家媒体报道顺丰加入O2O大战的消息之前，这家全新的顺丰店一直颇为神秘。

不但在官网上查不到任何介绍，而且顺丰的电话客服在请示专门负责人之后，才透露了这家店的具体地址。

在媒体报道的版本中，顺丰最新的O2O业务被命名为 “嘿客”，不过店内并没有任何相关字样。

在店外的LOGO上，与以往的顺丰便利店不同的是，增加了“社区生活服务平台”几个字。

店内导购称，在顺丰内部，这家全新的顺丰店被称为“体验店”。

据导购介绍，体验店的营业模式主要是跟几个电商网站合作，通过扫描店内的二维码或者触摸屏上的网页购买这些电商网站的商品，由顺丰负责配送。

据店内陈列的信息显示，目前可供选择的电商平台有二十多家，其中包括中国联通、麦包包、万表网和顺丰优选。主要商品包括手机、服装、箱包、手表、保健品，以及手机充值、洗衣等生活服务。当然，还有身着工作服的顺丰快递员负责收发快递。

“你通过我们提供的链接购买商品会获得一些优惠，可以货到付款。最主要的是，如果你自己在网上下单，不满意的话还得专门联系快递退货，在我们这里不满意当场就可以退。”该导购称，“当然我们也可以从这些网站获得一些收益。”

“这是一种很奇特的O2O模式，以往没有先例。”正略咨询合伙人吕谋笃对《每日经济新闻》记者表示，“通常的O2O模式都是实体店的虚拟化，而顺丰这个实际上是虚拟店的实体化。”

从目前普遍流行的O2O模式来看，一般是在线上下单、线下获取服务或产品，整合的业态主要包括餐饮、娱乐以及大型的百货商场。而顺丰的“体验店”模式，显然与流行的做法逆向而行。

吕谋笃解释称：“这种模式的核心就是‘体验’，比如你想买部手机可以让它先送到店里，你看好了再买，通过这种方式把客流从线下引到线上。当然他的主要目的还是希望通过快递主业赚钱。”

由于一直定位于高端快递，顺丰的整体市场份额一直雄踞行业前列。但在增长潜力巨大的电商市场，顺丰始终被“四通一达”所压制。

“快递的收发点一般环境都很差，影响顾客体验，它借助体验店这种形式，把快递的办公环境同时改善了。另外对于电商平台来说，如果顺丰的体验店运营成功的话，会是很大的一个流量入口，对于快递主业来说未来会有非常大的提升。”

扩张风险/

不过，由于单一店面的服务半径有限，顺丰的逆向O2O模式能否成功，仍然取决于体验店的扩张规模和覆盖密度。媒体普遍报道称，顺丰在今年之内便计划将体验店的数量扩张到4000家，而未来的总体目标将达3万家。从目前情况看，实现这一目标还有很大距离。

据顺丰官方客服所透露的情况，目前深圳市的体验店也只有新洲9路这一家，而北京市到目前为止仍是空白。

“这种能否成功还有很大的不确定性，短期内就扩张到4000家可能性不大。”吕谋笃称。

不同于线上的大投入做推广，顺丰主要是一种地推的模式，口碑需要慢慢建立，消费习惯也要慢慢培养。如果没有稳定的客流就盲目扩张，会面临很大的风险。

中投顾问高级研究员薛胜文则认为，对于顺丰而言几乎无线下门店经营经验，将门店在全国迅速铺开，这对企业资金量提出了较高要求。

“目前来看，顺丰只是选择一两个地区做试点，如果摸索出稳定可行的方案，就可以迅速地大规模复制”，吕谋笃称。

对于顺丰来说，有利的一面是，现有的顺丰营业网点已经建立起较完整的网络，随时可以被改造利用。深圳龙华新区一家顺丰便利店店长对《每日经济新闻》记者表示，“便利店以后也可能加入网购的业务，不过目前还没有得到具体的信息。”

顺丰便利店是否就主打社区？

“我们面对的就是跟我们物流业务结合起来的人群，这点是不变的。但是要说区域的话是不一而足，社区会有，其他区域也会有。便利店肯定是顺丰未来长期投入的领域。”上述媒体负责人在接受媒体采访时曾这样表示。

对于顺丰O2O未来的运营和扩张计划，顺丰新闻负责人辜谦却表示，目前还不便透露具体信息。