银行布局旗舰店 拓展中间业务

每经记者 张威 发自北京

在银行业纷纷布局线上业务的同时，其线下网点的投入并没有像市场预期那样大幅减少。

《每日经济新闻》记者从中信银行获悉，该行于今年3月份在广州珠江新城推出其首家旗舰店支行，在此基础上，未来将在杭州、武汉等地相继推出旗舰店。

据了解，在利率市场化挤压传统利差的背景下，各银行越发重视银行中间业务。而通过线下旗舰店方式拓展该业务的并非中信银行一家，平安银行不久前在深圳地区也推出首家“智能旗舰店”，而苏州建行早在2012年就推出了黄金旗舰店。

“旗舰店通过提升客户体验，将传统银行网点服务向VIP服务倾斜并大力发展中收业务，未来会成为银行业的一个趋势。”中信银行广州珠江新城支行（广州旗舰店）副行长符砺向《每日经济新闻》记者表示。

通过旗舰店挖掘中收业务

在银行纷纷布局线上，传统网点增速放缓的同时，“旗舰店”这一模式却吸引了银行投入更多的人力、财力。

早在2012年，苏州建行便成立了黄金旗舰店，通过旗舰店提升了建设银行的黄金服务，为广大市民提供“全流程、一站式、多功能”的黄金服务。

“旗舰店可以通过提升客户体验留住客户的心。但客户现在基本上都通过网上办理业务，这也是未来银行网点的主要发展趋势。”一位银行人士向《每日经济新闻》记者坦言。

记者在中信银行的旗舰店注意到，该旗舰店共分为17个板块，其中包括传统的存、贷、汇业务，以及各类中间业务。该店除了业务办理区域，还设置了金融及非金融业务展示区，中信银行根据不同业务方式，设计了交易时柜台、咨询师柜台、交谈式卡座、自助式机具等四类交易场景，办理业务也只需通过网点机器输入身份证就可以操作。

而在平安银行的旗舰店，客户若办理个人开户或转账汇款业务，大堂经理将引导客户通过移动PAD预录信息，无需手工填单；客户临柜后只需出示身份证及排队票号，柜员即可获取智能填单信息，为客户办理相关业务，客户开户全程只需要一次签字。

“现在电商都在考虑研究线上、线下结合的问题。旗舰店未来更多是超出传统业务的中间业务，现在我国银行业的中间业务还没有被挖掘出来，包括保险箱业务、出国金融业务、信托保险、重金属买卖等业务。”中信银行武汉分行规划发展部总经理助理黄冰向 《每日经济新闻》记者表示。

盈利速度主要取决于规模

不过，布局旗舰店的成本远远高于普通的支行网点。

上述银行人士表示，一般的支行网点，装修的投入成本是1800元/平方米，而旗舰店的装修成本为2000元~3000元/平方米，由于现在国内还没有旗舰店可以借鉴，所以最先设立旗舰店的成本会更高一些，银行盈利的概念不是投入产出的概念，创新需要一个过程，要形成非常大的规模，预计至少三年才能实现大规模盈利。

某银行私人银行高管向《每日经济新闻》记者表示，一些财富管理客户本身品味就高，对服务的要求更高一些，很多银行也会在旗舰店进行对应的布置。“旗舰店主要可以提升银行的品牌，进而展示功能。同时通过互动的方式为客户提供一个体验的环境。这与银行的定位、策略有一定关系。过去中资银行比较传统，都是柜台模式，但是像财富管理等业务需要沟通，就需要提供洽谈室等服务。”

该私人银行高管表示，旗舰店的成本主要包括两个方面：租金成本和装潢成本，装修费用会比较高。盈利速度主要取决于经营的规模，如果是原有网点转化为旗舰店，就会有一定的客户基础，也会发展得快一些；如果是全新设立的旗舰店，盈利时间就会拖久一些。