两会·长短镜——广东移动鸡腿喻流量搪塞谁

文/韩冰

有人建议将未用完的手机流量转入下月，广东移动老总钟天华用他神一般的逻辑思维回应说："套餐内流量月底清零，是运营商的通行做法。打个比方，在肯德基买了全家桶。吃不完的鸡腿总不能退回去吧？"

网友火了：＂鸡腿吃不完，我可以打包吃，可以请朋友来吃，可以给小狗吃，总之我有权随意处理它！＂显然，钟天华家的流量没法让咱老百姓打包带回家。

其实几个月前，就曾有位业内人士拿肯德基、麦当劳的套餐，来解释流量用不完为什么不能退。这位业内人士说，不只中国是这样，全世界都是这么规定，流量套餐收取的费用往往是最低的，客户不能因为没有使用完，就要求对其中的服务单独计费或者累计计费。就像麦当劳、肯德基这样的快餐店，也会推出套餐，套餐当然会比单独购买便宜，消费者不能因为没有吃完套餐而要求退货。

难道，拿肯德基套餐做比喻，已经成为运营商回应流量问题的统一口径了吗？只不过，钟天华在两会上说这些话，难免会引火上身。

钟天华可能会说，月末清零符合《合同法》约定。从法定义务上说，用户订制套餐就意味着同意了这些交易条件。

不过，律师们说了，当运营商和消费者在签订套餐的格式合同时，如果明确写明＂不能退还套餐中剩余流量＂的话，相当于变相剥夺了公民的财产、属于＂霸王条款＂。

而如果运营商在合同中并未对剩余流量做任何约定的话，则属于＂约定不明＂，剩余流量应该归消费者。

看来，这事要评理，还得去看当时签过的套餐合同。不过，不管怎样，每个月用不完流量的消费者大有人在，运营商们可不可以给出一套更人性化的方案，让消费者心服口服。而不总是用神一般的比喻搪塞大众，长此以往，躺着中枪的鸡腿也受不起呀。