苏宁云商董事长张近东的“端”逻辑：补缺移动电商以打通020任督二脉

每经记者叶书利 发自北京

移动电商已渐成2014年电商大佬们口中最火热的词之一。马云高喊："今年阿里AllIn移动电商"。另一位电商大佬苏宁控股集团董事长张近东，同样将移动电商作为苏宁战略凸显年的重头戏。不过与马云在移动电商的平台争夺方式不同的是，张近东的移动电商布局，更多的是"端"逻辑，即通过补缺手机互联、电视互联的消费端，以更好地与原有的PC互联端、门店端形成融合，以完善O2O闭环建设。

值得注意的是，作为全国政协委员，张近东的提案同样围绕时下火热的O2O而展开。

消费"端"扩围

张近东今年共提了5份提案，《每日经济新闻》记者注意到，其中一份便是《加快移动商务应用，引导零售O2O转型产业》。

3月4日，张近东在记者参加的小型媒体沟通会上特别强调："提案都是我在企业经营发展过程中的诸多感受。"事实上，张近东无意中透露了苏宁今年消费端扩围的经营战略。

记者注意到，2月中旬，苏宁对组织架构进行了再次调整，将原来负责线下实体门店经营的连锁平台经营总部，和负责线上苏宁易购经营的电子商务经营总部进行整合，成立新的运营总部。在运营总部下面，专门成立了移动购物事业部和家庭互联网事业部，以推动移动电商的发展。

记者在与苏宁云商副董事长孙为民沟通后获悉，过去，从大的范围来讲，苏宁主要有两个"端"渠道，即线下门店渠道和PC互联网渠道。伴随移动互联网的发展，消费端开始延伸出移动互联网和电视互联网。

孙为民认为，2014年，从顾客对渠道入口的粘性角度来看，"手机互联、电视互联有可能会超过PC互联。当然中间得分不同群体来说，一般来说，年轻人、职场人士等，手机互联对其的影响较大，电视互联对其影响不大，而对于居家人士，电视互联这块对其影响更大。"

在移动互联网时代，PC端便利性不足导致其对电商的劣势愈发明显，手机互联、电视互联等两个端对消费者的入口粘性正在逆势上扬。正是基于此，张近东在2014年的重要工作之一便是强化电视互联端和手机互联端的建设，比如收购PPTV。

与马云强化争抢移动电商"平台端"的方式不同的是，张近东补缺手机互联、电视互联的"端"思路在于：首先，补缺手机互联、电视互联后，更能以全渠道的方式尽可能大地覆盖消费人群；其次，移动互联技术让O2O变得更加可操作和丰富，能更好地与原有的PC互联、线下门店两个端融合；第三，手机互联、电视互联两个端的建设，利于苏宁完善消费者账号体系，然后在此基础上，将支付、社交、互联网金融等延伸产品植入，对消费者形成一种深度粘性，以打造自己的生态圈。

据记者了解，苏宁内部相关团队正就两个问题进行深度细化：一方面，在PC端商品、流程、页面呈现方式、编排等基础上，研究电视互联、手机互联两个端所对应的特定消费群体的消费特征，然后根据此来制定相应页面呈现方式和特定的产品营销模式；另一方面，研究上述两个入口端与PC端，尤其是线下门店端的融合问题，从而打通苏宁020大业的任督二脉，以形成020化闭环互动。

强化020闭环化落地

4日本报记者在与张近东的沟通中，他一直在强调一个逻辑：2013年对于苏宁来说是个战略布局年，而2014年则是苏宁的战略凸显年。

值得注意的是，年初张近东在一次内部会议上提出："苏宁的转型已经进入深水区,我再给大家6个月时间,要见到成效"，正式拉开了苏宁战略凸显年的序幕。

对于苏宁强化执行落地的重点，可从两个维度来解剖。

从消费区域的维度来讲，张近东的逻辑就是"真正抓住核心，聚焦重点内容去突破"。具体来讲就是，在一线城市，以线上线下融合的020理念，全面推进苏宁云店的转型。而在三四级市场，由于物流布局不足和市场分散问题，苏宁在这些市场并未形成龙头地位，因此2014年伴随物流云战略的逐步落地，强化在三四城市的扎根，从而助推苏宁在这些市场的经营开展。此外，时下电商对三四城市渗透率总体不高，因此2014年会利用线上的苏宁易购平台，强化在三四线市场的渗透。

从业务链条的角度来说，张近东的突破逻辑是围绕苏宁互联网零售的生态圈和020，"二纵二横式"地强化基础设施建设和附属于基础设施之上的相关内容产品建设。从大的方向来讲就是，"二纵"指的是基础设施建设层面的物流云战略落地和社交，这是苏宁生态圈，也是其020大业的基础设施；"二横"指的是包括虚拟运营业务和互联网金融业务在内的二项相关内容产品建设。此两项业务主要意在强化消费者粘性，从而助推生态圈建设。

据张近东介绍，作为020大业的基础设施，苏宁物流云战略进展顺利，预计到2015年，苏宁"物流云"项目将实现60个物流基地和12个自动化仓库的全国布局。

而作为生态圈建设和020大业的另一项基础设施，苏宁社交工具云信产品早已悄然上市，现在的问题关键是强化其在生态圈内的应用推广及背后相应的大数据提炼和分析。

至于两项重要的内容产品虚拟运营商业务和互联网金融业务。4日，苏宁成立"苏宁互联"，以独立化运作虚拟运营业务。而时下苏宁的互联网金融业务，已推出面向C端的零钱宝和面向B端的对公理财产品。此外，2月17日苏宁还获批成立了苏宁保险销售有限公司，以进军保险代理领域。

值得注意的是，身为政协委员的张近东今年提交的5份提案，也完全围绕零售商生态圈建设以及020化的逻辑，比如《赋予电子发票同等法律效力切实维护消费者权益》的提案，意在良化电商购物环境；《保护母婴食品安全要建立全流程追溯机制》则对准母婴食品全供应链的优化；《信息安全要将保护个人隐私纳入法制轨道》则意在为电商交易和互联网金融等业务护航；《提议把产业的互联网化上升为国家战略》以及《呼吁加快移动商务应用，引导零售O2O转型皆对准传统企业的互联网化和020化转型问题。

2014年，仍在转型路上的张近东，核心追求已从"布局"转向"成效"。虽然外界对其有少量的质疑声，但正如张近东4日所言：身处移动互联网时代，"应该拥抱互联网，拥抱新技术，否则必然被淘汰。"