中国证监会开通“12386”投资者投诉热线

    新华网北京９月６日电（记者赵晓辉、陶俊洁）中国证监会６日发布公告，宣布即日起开通“１２３８６”热线，以拓宽投资者诉求处理渠道，向投资者提供更为便捷有效的服务。

    据介绍，“１２３８６”中国证监会热线受理证券期货市场投资者投诉、咨询、建议等。投资者在购买产品、接受服务或投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的，可以提起投诉；可以对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见，对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询等。

    证监会投资者保护局有关负责人说，投资者可以在每周一至周五（法定节假日除外）的上午９：００－１１：３０，下午１３：００－１６：３０期间拨打热线电话。北京地区投资者拨打号码为“１２３８６”，其他地区投资者拨打号码为“０１０－１２３８６”。

    针对投资者通过“１２３８６”热线提出的诉求能否得到有效解决的问题，该负责人说，为了保证投资者诉求处理的顺畅，证监会制定了专门的工作机制，设立了专职机构负责热线诉求处理转办工作。对每位投资者提出的诉求，都要做到件件有回复。

    上述负责人说，对于投资者咨询建议事项，证监会将发挥全系统力量，进行专业化、精细化的解答，并就投资者反映的热点问题，积极予以回应；对于投诉类事项，被投诉的市场经营主体要承担投诉处理的首要责任，要积极承接热线转办的诉求，及时与投资者联系沟通、解释说明，对投资者造成损失的，要主动与投资者协商和解。

    据介绍，　在试运行一段时间后，热线将开启投诉处理进展实时查询功能，投资者可以随时通过热线了解投诉处理情况，并进行满意度评价。未来，热线还将根据投诉处理的具体情况，向投资者提供法律援助、调解、仲裁、诉讼支持等服务。