传统车险理赔方式正在悄然改变 车险理赔提速

每经记者 黄俊玲 发自北京

受智能手机和移动终端的影响，传统的车险理赔方式正在悄然地发生改变，车险理赔速度正在逐步加快。

今日（7月30日），安邦保险集团举办第二届客户服务节，宣布推出多项车险理赔新服务，即包括自助查勘、快速理赔、移动营销、代步车等服务。以其手机自助查勘为例，该公司承诺5000元以下自助查勘案件，实时理赔到账。

传统的车险案件，车主先报案，保险公司人员现场查勘、定损，送修理厂维修，客户提交理赔资料，最后等待保险公司赔款。但随着各家保险公司自助查勘服务的推出，车险理赔速度开始加快了。

自助查勘最快十分钟赔款到账

今日，安邦保险介绍了此次推出的一些特色服务，以其手机自助理赔为例，客户先下载安邦保险自助查勘、理赔手机客户端软件，一旦发生保险事故，客户可以通过手机进行报案、自助查勘、自助拍照，在拍照完成之后，客户等待保险公司后台人员审核案件，审核通过之后会告诉客户理赔金额，客户对理赔金额进行确认，客户确认理赔金额之后，保险公司会在第一时间进行付款。

据了解，安邦保险自助查勘针对的是5000元以下的赔案，最快的案件能做到在10分钟之内完成全部流程。

安邦保险相关负责人介绍称，在其车险案件中5000元以下的赔案占比在75%至80%，该服务可以让大多数客户受益。

车险理赔速度加快

事实上，安邦保险并不是第一家推出这类服务的保险公司。随着智能手机、IPAD等移动终端的广泛流行，部分保险公司开始在这方面下功夫，纷纷开发出包括投保、理赔等流程在内的软件，以此来提升其客户服务水平。据了解，目前中国人保、中国平安、阳光保险等险企也都相继推出类似的车险理赔服务。

随着新技术在保险理赔领域的广泛应用，省去了客户去保险公司提交理赔资料的时间，保险公司一些比较简单的案件其理赔速度也开始加快了。

以阳光保险之前推出的“闪赔”为例，所谓“车险闪赔服务”，即对“阳光‘e车险’客户，5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付的承诺，超时按赔款金额百倍罚息”。

险企人士认为，车险理赔随着一些移动终端的应用，省去了客户去保险公司提交理赔资料的时间，这将大大缩短车险理赔时间。

以天津保监局最新公布的机动车辆保险理赔服务质量指标为例，今年上半年保险公司2000元以下车险案件结案周期最短的只需要4.47天。而该局此前公布的2011年机动车保险理赔服务质量指标中，保险公司2000元以下的车险案件结案周期最短的也需要14.15天。