梁建章再度回归 携程押注无线移动业务？

每经记者 夏冰 发自上海

昨日（2月21日），《每日经济新闻》记者从携程（NASDAQ：CTRP）方面确认，创始人之一的梁建章将接替范敏担任董事会主席兼首席执行官，范敏被任命为董事会副主席兼总裁，并兼任旗下携程旅游控股有限公司董事会主席。此次任命自2013年3月1日起生效。携程方面称，“梁建章担任CEO是负责增强携程的市场领先地位；范敏则负责旅游相关新业务的拓展。”

如今的携程，其传统的线下模式正遭遇人工成本连年上升的困境。对此，雪球财经旅游业分析师吴桑茂指出，“携程董事会这次人事调整似乎是基于两人不同的经历、背景作出的安排。携程酒店和机票预订业务，未来将面临很大冲击。这是互联网领域的较量，而技术出身的梁建章对此应该更有应对措施。携程这次管理层调整是件好事。”

梁建章重任CEO/

昨日，艺龙旅行网CEO崔广福在其微博上称，“范敏是个值得尊敬的对手。我领导艺龙，范敏领导携程，我们打了五年半。他近日辞去携程CEO职务，我不禁想起《三国演艺》开篇词临江仙：滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。是非成败转头空，青山依旧在，几度夕阳红……”

作为携程辉煌的缔造者，梁建章这一携程系的灵魂核心人物，他的回归则被业界认为是携程的变革大幕自此拉开。对此，携程称，“梁建章担任CEO是负责增强携程的市场领先地位。”

据了解，与原CEO范敏从传统旅行社出身不同，技术出身的梁建章1999年从美国归来，与季琦、沈南鹏、范敏一起创办了携程。2000年，梁建章出任携程CEO后，主导了客户服务系统、库存管理系统、结算系统等内部流程与管理体系建设，打造出了携程赖以生存的“鼠标+水泥”模式。2003年，梁建章成功将携程在美国纳斯达克上市。2007年，梁建章辞去CEO，开始在美国斯坦福大学深造并获得经济学博士学位。

早在一年前，市场就有梁建章将回归的传闻。当时业内认为，传统旅行社出身的范敏，由于没有带领携程在重重包围中赢得竞争优势，反而在2012年深陷危机，因此，一直担任携程董事长的梁建章有望重新出任CEO。而2012年5月6日，梁建章在其微博发布了招聘助理的信息，这也表明其已开始投入更多时间处理携程事务。

梁建章的复出是否意味着携程真的要走无线移动战略？对此，吴桑茂表示，“携程这次管理层调整是件好事。一家企业的竞争力不会因为一次人事调整就瞬间发生改变。判断携程未来的价值，我们主要观察其产品、服务、管理、文化的发展变化。”

携程的突围之举/

2012年是携程危机最重的一年，多领域全面开花的携程，由于自身战略定位变得越来越重，包含酒店、机票、度假、美食、商旅等，并建设超大型呼叫中心，投资线下酒店和旅行社。这让携程难以迅速地迈步，如错失团购和移动互联网布局的先机。与此同时，携程正遭受到艺龙、去哪儿网以及众多移动互联网产品的围攻，市场份额被蚕食。

携程正陷入“中年危机”，不光议价能力开始减弱，利润方面也持续下滑。携程最新财报显示，公司运营利润和净利润连续4个季度减少，净利润同比增幅连续9个季度下滑，较去年同比下降34%。

而就在此时，带领携程历经6年上阵冲锋的范敏将调离CEO职位，范敏为何被取代？对此，携程方面称，范敏未来主要负责携程旗下旅游相关业务的控股与投资公司——携程旅游控股有限公司。

吴桑茂指出，可以从携程的发展历程看出一些端倪：2006年，范敏接棒后，一方面继续维持酒店、机票和自由行产品预订业务的增长，另一方面推出商旅管理服务和度假旅行组团产品的预订服务。

“范敏担任CEO时期主要是利用携程的品牌发展旅游相关业务，侧重旅游的实际操作。此次人事调整似乎是基于两人不同的经历、背景作出的安排。”吴桑茂进一步指出，在携程的度假旅游领域，面对如途牛、驴妈妈等以旅行团产品销售为主的旅游公司的竞争，更多的是旅游本身的比拼。

“所以，携程需要有更多的新举措来发展壮大这块业务。旅行社出身的范敏对这块的理解和把握或许会更好。”

梁建章表示：“我相信范敏会在新的职位上继续创造优异的业绩，帮助携程抓住新的机会。”

移动业务占比或提高/

面对艺龙、去哪儿、淘宝、酷讯等在酒店、机票预订领域的追赶，以及移动互联网的兴起，携程面临的压力自然不小。

“梁建章担任CEO时期的携程，主要做IT技术对传统预订方式的改造，偏向技术应用；携程最大的两块业务机票和酒店预订面临很大的冲击，这些都是互联网领域的较量，而技术出身的梁建章对此应该更有应对措施。”吴桑茂分析指出。

具体携程如何变阵前行？多位业内人士认为，“价格战+移动端”成为新帅梁建章通往下一站的“法器”。

记者获悉，2012年，梁建章回国就曾给了携程一个新的指示：一边加强价格战挽救用户被分流的不利局面，一边希望携程无线产品能更加专业化、细分化，并通过股权合作等方式整合第三方旅游类APP，将在移动互联网领域大举发力。与此同时，携程管理层也都达成共识：移动互联网领域将成为公司发展的重头戏，在携程内部把无线互联当作公司的二次创业。曾经负责过研发、IT运营以及技术的江浩也被转为全权负责携程无线业务。

范敏在此前的财报发布会上表示，“去年的官方移动应用程序下载量达到2000万次，携程未来仍将移动APP作为优先业务发展，同时还将加强后台建设，以保障无缝连接体验。移动业务增长迅速，将继续重点发展。总的来说，移动业务占比将提高，而呼叫中心占比将降低。”

移动互联网时代的预订渠道、营销手段和用户预订习惯都在发生变化，迫于移动互联网时代的形势所迫，如果电商大佬还维系原有的思维，那么，很可能在这一波移动互联网大潮中被湮没。

携程如何更好地运用 “互联网和移动互联网的模式和思维”来应对愈演愈烈的竞争？在业内人士看来，“梁建章在无线领域也是摸着石头过河。”

“复出后的梁建章或将引进大量移动互联网人才来化解这一瓶颈。”华美酒店顾问首席知识官赵焕焱指出，“当下，携程传统的线下模式遭遇人工成本连年上升而不堪重负，下一站势必将回归互联网的技术创新，因此，复出后的梁建章有望将业务调整为：增加线上、减少线下；增加技术人才、减少线下人员。”