人保财险推出车险理赔特色服务 车险竞争再升级

每经记者 黄俊玲 发自北京

新年伊始，车险服务战悄然打响！

昨日 （2月8日），《每日经济新闻》记者从人保财险北京分公司获悉，该公司针对车险客户推出了1万元以下不涉及人伤、物损的案件1小时通知赔付、免费“车主秘书”短信提示服务等10项车险理赔举措。而就在此前，人保电话车险服务已宣布“升级”，据人保电话车险此前在多家媒体广告的电销广告看，人保向车主提供了免费代办年审、事故车免费托管等两大金牌服务，积极拼抢市场。

《每日经济新闻》记者了解到，此次人保财险在北京推出了十大车险理赔特色服务。

这些服务包括：在北京地区合作4S店及汽车修理店为车辆出险客户提供定损、修车、赔款一站式直赔服务；对于不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在1万元以下的，客户提交单证齐全后，该公司表示在1小时内完成单证收集、理算、核赔及告知客户赔款金额并通知财务进行付款等10项与车险有关的特色服务。

据人保财险北京分公司内部人士介绍，该机构去年承保车辆达150多万辆，平均每天受理车险赔案3000多件，而对1万元以下不涉及人伤、物损的车险赔案占所有车险赔案的绝大部分，此举的推出意味北京地区将会有很多车主受益。

同时该人士还表示，1万元以下不涉及人伤、物损的车险赔案在1小时内通知赔付的做法，在人保财险系统内其他的分公司也将陆续推出，有的分支机构可能现在已经开始在做这项服务了。

人保财险相关负责人表示，目前保险公司要突破车险产品、条款同质化的现象，车险也开始由简单地拼价格走向了拼服务阶段，与此同时车主也开始转变为服务型需求，所以该公司现在推出了十大特色车险服务。

《每日经济新闻》记者获悉，事实上，随着去年新车销售增长放缓，汽车保险巨头纷纷抢打服务牌，以争抢客户，其中，尤其以车险三巨头：人保、平安、太平洋三家的服务竞争最为明显，基本是你新推一个服务其他两家立马就跟进甚至超越，暗地里掀起一股服务战。

据悉，2012年以来，平安除坚持其车险 “万元以下一天赔付、免费非事故道路救援”的服务同时，还在其电话车险渠道增加了 “年审免费送”活动；而太保财险今年也针对电话车险客户推出了 “限时查勘”、“全国通赔”等三重服务。一场三巨头掀起的车险服务大战正悄然打响，而客户将成为最终的受益者。